Solución de problemas de la app: problemas comunes y cómo resolverlos

¿Tienes problemas con la app de Croux? Prueba estas soluciones antes de contactar a soporte.

Soluciones rápidas para probar primero

1. Cierra la app por completo y vuelve a abrirla: Desliza la app para cerrarla por completo y luego ábrela de nuevo
2. Reinicia tu teléfono: Un simple reinicio resuelve muchos problemas
3. Actualiza la app: Ve al App Store/Play Store y revisa si hay actualizaciones
4. Reinstala: Elimina la app y vuelve a instalarla (los datos de tu cuenta se conservan)

No puedes iniciar sesión

• Verifica bien tu número de teléfono, incluye el código de país si es necesario
• Usa "Forgot Password" (olvidé mi contraseña) para restablecerla
• Asegúrate de usar el mismo número de teléfono con el que te registraste
• Revisa tu conexión a internet

No puedes cancelar un turno

Cancela desde My Shifts (Mis turnos) en la app. Cancelar dentro de las 24 horas previas a la hora de inicio es una cancelación tardía y resulta en una suspensión. Una vez que un turno ha comenzado ya no se puede cancelar, ni tú ni soporte, y no presentarse se registra como una ausencia (no-show).

Lo que puedes hacer:

• Cancela lo antes posible; cuanto antes, mejor para todos
• Si hubo una emergencia documentada, consulta Entiende las suspensiones de cuenta y cómo resolverlas

No puedes marcar tu salida

Marcar la salida solo funciona mientras estás en el lugar de trabajo, así que inténtalo antes de irte. Si la app no coopera, dile tu hora de salida al gerente en el lugar antes de irte.

Qué pasa después:

• El negocio tiene hasta 24 horas después de la hora de finalización programada para revisar y corregir las horas
• Tu pago se basa en las horas que ellos validen. Soporte no puede ingresar una hora de salida solo con tu reporte
• Consulta ¿Olvidaste marcar tu salida? Problemas al marcar la salida, explicados

No recibes notificaciones

1. Revisa la configuración del teléfono: Settings → Croux → Notifications → Enable All (Configuración → Croux → Notificaciones → Activar todas)
2. Asegúrate de que el modo No molestar esté desactivado
3. En la app de Croux: More → Settings → Notifications → Enable
4. Revisa que tu número de teléfono sea correcto en tu perfil

Problemas de ubicación/GPS

• Activa los permisos de ubicación: Settings → Croux → Location → "While Using" (Configuración → Croux → Ubicación → "Mientras se usa")
• Asegúrate de que el GPS esté activado en tu dispositivo
• Intenta salir al exterior, el GPS puede funcionar mal en interiores
• Reinicia la app después de activar la ubicación

La app está lenta o no responde

• Revisa tu conexión a internet (prueba cambiar entre WiFi y datos móviles)
• Cierra otras apps que estén abiertas en segundo plano
• Asegúrate de tener suficiente espacio de almacenamiento en tu teléfono
• Actualiza la app a la versión más reciente

¿Sigues teniendo problemas?

Contacta a soporte con:

• El tipo de teléfono (iPhone/Android) y su versión
• La versión de la app (la encuentras en More → About)
• Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error
• Lo que intentas hacer y lo que está sucediendo en su lugar

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