¿Tienes problemas con la app de Croux? Prueba estas soluciones antes de contactar a soporte.
Soluciones rápidas para probar primero
- Cierra la app por completo y vuelve a abrirla: Desliza la app para cerrarla por completo y luego ábrela de nuevo
- Reinicia tu teléfono: Un simple reinicio resuelve muchos problemas
- Actualiza la app: Ve al App Store/Play Store y revisa si hay actualizaciones
- Reinstala: Elimina la app y vuelve a instalarla (los datos de tu cuenta se conservan)
No puedes iniciar sesión
- Verifica bien tu número de teléfono, incluye el código de país si es necesario
- Usa "Forgot Password" (olvidé mi contraseña) para restablecerla
- Asegúrate de usar el mismo número de teléfono con el que te registraste
- Revisa tu conexión a internet
No puedes editar o cancelar un turno Si ya se contrató a un talento, la app restringe la edición para proteger el acuerdo con el trabajador contratado. Esto es intencional.
Lo que puedes hacer:
- Escríbenos a support@croux.co y nosotros haremos el cambio
- Cuéntanos qué necesitas actualizar (horario, detalles o cancelación)
El talento no puede marcar su salida Esto suele ser un problema de GPS. La app requiere que el talento esté en el lugar de trabajo para poder marcar su salida.
Podemos solucionarlo:
- Envíanos por correo o mensaje de texto la hora correcta de salida
- Nosotros registraremos su salida manualmente
- Los pagos se procesarán con normalidad
No recibes notificaciones
- Revisa la configuración del teléfono: Settings → Croux → Notifications → Enable All (Configuración → Croux → Notificaciones → Activar todas)
- Asegúrate de que el modo No molestar esté desactivado
- En la app de Croux: More → Settings → Notifications → Enable
- Revisa que tu número de teléfono sea correcto en tu perfil
Problemas de ubicación/GPS
- Activa los permisos de ubicación: Settings → Croux → Location → "While Using" (Configuración → Croux → Ubicación → "Mientras se usa")
- Asegúrate de que el GPS esté activado en tu dispositivo
- Intenta salir al exterior, el GPS puede funcionar mal en interiores
- Reinicia la app después de activar la ubicación
La app está lenta o no responde
- Revisa tu conexión a internet (prueba cambiar entre WiFi y datos móviles)
- Cierra otras apps que estén abiertas en segundo plano
- Asegúrate de tener suficiente espacio de almacenamiento en tu teléfono
- Actualiza la app a la versión más reciente