Entiende las suspensiones de cuenta y cómo resolverlas

Si tu cuenta de Croux fue suspendida, aquí encontrarás lo que necesitas saber sobre por qué sucedió, cuánto dura y qué puedes hacer.

Este aviso identifica una cuenta suspendida. Para una suspensión temporal, usa la fecha, hora y zona horaria que muestra tu app; este ejemplo no muestra la hora de finalización.

¿Por qué fue suspendida mi cuenta?

Las cuentas generalmente se suspenden por:

• Cancelación tardía: cancelar un turno para el que fuiste contratado dentro de las 24 horas previas a la hora de inicio
• No presentarse (no-show): no asistir a un turno en el que estabas programado para trabajar
• Conducta en el lugar de trabajo del negocio: consulta abajo

Estas políticas existen para proteger a los negocios que cuentan contigo y para mantener la plataforma justa para todos los talentos.

El mensaje de suspensión explica por qué está bloqueado el acceso. Toca Ok para cerrarlo y sigue las instrucciones de revisión o apelación de abajo si es necesario.

¿Cuánto dura una suspensión?

Mientras una suspensión está activa, quedas fuera de todos los turnos programados dentro de ese período, no solo del que cancelaste. Esos lugares se reabren a otros talentos de inmediato, y no podemos reservarlos ni volver a agregarte mientras la suspensión siga vigente. Los turnos programados para después de que termine la suspensión no se ven afectados, ni tampoco el trabajo que ya empezaste, registraste o que ya se te pagó. También se retiran tus postulaciones pendientes o seleccionadas para turnos dentro de ese período.

La duración de la suspensión depende de cuántos turnos hayas completado y de lo que haya pasado.

Cancelaciones tardías

Las suspensiones por cancelación tardía siempre son temporales. Tu suspensión está programada para terminar en la fecha que muestra la app; después podrás postularte a turnos de nuevo.

Punto clave: las cancelaciones tardías nunca escalan a una suspensión permanente, sin importar cuántas veces ocurran. Y al llegar a 30 turnos completados, las suspensiones por cancelación tardía bajan de 14 días a 7.

Para la política completa de cancelación tardía, consulta Qué sucede después de una cancelación tardía.

No presentarse (no-shows)

Las suspensiones por no presentarse son permanentes de forma predeterminada. Un no-show se registra cuando un turno para el que estabas programado termina sin que hayas marcado tu entrada. Se registra automáticamente, así que el negocio no tiene que reportarlo, y marcar tu entrada es lo que lo evita. Hay dos situaciones en las que esto se puede revisar, y ambas se explican más abajo.

Si te marcaron como no-show pero sí trabajaste el turno, esa es una situación distinta y se puede corregir. Consulta Cómo disputar un no-show en tu historial.

Si una emergencia documentada te impidió asistir al turno, por ejemplo una emergencia médica, la revisaremos. Envíanos documentación oficial y la evaluaremos junto con tu historial de turnos. Estos casos se revisan uno por uno, así que no podemos prometer un resultado, pero toda apelación recibe una decisión y te la comunicamos. La sección de apelaciones más abajo explica qué enviar.

Una suspensión permanente también retira tus solicitudes pendientes o seleccionadas para turnos futuros, incluidos los turnos que quedan más tarde el mismo día.

Conducta en el lugar de trabajo del negocio

Las reglas de conducta de Croux aplican durante tus turnos y en cualquier momento en que estés en el lugar de trabajo de un negocio por un turno, incluso antes de marcar entrada, después de marcar salida y en las áreas de estacionamiento. No cumplirlas puede llevar a que se te retire del turno de inmediato, a una suspensión temporal o a la desactivación de tu cuenta, sin aviso previo. Algunos ejemplos:

• Comportamiento poco profesional, abusivo o amenazante
• Robo o daño a la propiedad
• Alcohol o drogas ilegales
• Acoso, discriminación, represalias o violencia
• Conducta ilegal, o cualquier cosa que ponga en riesgo la seguridad de alguien

Croux puede suspender una cuenta temporalmente de inmediato mientras revisamos un reporte. Te avisaremos tan pronto como sea razonablemente posible, y el proceso de apelación que se describe abajo sigue disponible para ti. Consulta la sección Conduct on Business User Premises en los Términos de Uso de Croux (en inglés).

¿Puedo apelar una suspensión?

Sí. Puedes apelar cualquier suspensión, temporal o permanente, si crees que fue un error o si hubo circunstancias que deberíamos conocer. Para iniciar una apelación, contáctanos con:

• Tu nombre y el correo de tu cuenta
• Los detalles del turno (fecha, hora, negocio)
• Qué pasó y cualquier evidencia que tengas

Si apelas por motivos médicos, necesitamos una nota oficial del centro que te atendió que incluya:

• Membrete del centro que te atendió
• La firma o el nombre del médico tratante
• La fecha o las fechas de atención

También ayuda cualquier cosa que muestre que intentaste avisar, como mensajes de texto o un registro de llamadas al negocio antes de la hora de inicio de tu turno.

Revisaremos tu caso y contactaremos al negocio si es necesario. Las apelaciones se deciden caso por caso, así que no podemos prometer un resultado en particular, pero toda apelación recibe una decisión y te la comunicamos.

Cómo evitar suspensiones

• No canceles dentro de las 24 horas: si surge algo, intenta cancelar lo antes posible
• Siempre preséntate: si estás programado, ahí debes estar
• Comunícate: si hay una emergencia, cancela en la app y avísanos de inmediato
• Marca tu entrada: asegúrate de marcar tu entrada al llegar para que no haya confusión sobre tu asistencia

¿Cuándo termina mi suspensión?

En las suspensiones temporales, tu suspensión está programada para terminar en la fecha que muestra la app; después podrás postularte a turnos de nuevo.

Las suspensiones permanentes no se reactivan por sí solas. Si crees que hubo un error, o si una emergencia documentada te impidió asistir a tu turno, contacta a nuestro equipo de soporte y lo revisaremos.

Algo importante: si levantamos una suspensión, el no-show original permanece en tu historial. Levantar la suspensión es la excepción que se otorga; no borra lo que quedó registrado.

Revisa la hora exacta de finalización

La app muestra la fecha, hora y zona horaria en que termina la suspensión. Usa esa hora en lugar de suponer que el acceso vuelve a medianoche. El sistema revisa las suspensiones que deben terminar cada 15 minutos, así que puede ser necesario volver a abrir la app poco después de la hora indicada. Si el bloqueo continúa, contacta a soporte.

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