¿Cancelaste un turno tarde? Aquí te explicamos qué sucede y cómo afecta tu cuenta.
¿Qué cuenta como una cancelación tardía?
Una cancelación tardía es cuando cancelas un turno para el que fuiste contratado con menos de 24 horas de anticipación a la hora de inicio.
Qué sucede cuando un negocio cancela o te remueve
Si un negocio cancela un turno o te remueve de un turno para el que fuiste contratado, serás notificado automáticamente de inmediato. Si el cambio ocurre dentro de las 24 horas previas al inicio del turno, se le cobra una tarifa por cancelación tardía al negocio, no a ti. Si fuiste contratado y confirmado, recibes un pago de cancelación: el monto menor entre el 50% del valor total del turno o 4 horas a la tarifa por hora del turno. Consulta Retirado de un turno por el negocio: qué significa para ti.
Consecuencias de las cancelaciones tardías (iniciadas por el talento)
Impacto en el Trust Score
Cada cancelación tardía reduce tu Trust Score. Un Trust Score más bajo significa menos oportunidades de turnos y menor prioridad cuando los negocios seleccionan talento.
Niveles de suspensión por cancelación tardía
La duración de la suspensión depende de cuántos turnos hayas completado:
- Cancelación tardía en tu primer turno (sin turnos completados todavía): suspensión de 30 días
- Otra cancelación tardía, todavía sin turnos completados: suspensión de 30 días
- De 1 a 29 turnos completados: suspensión de 14 días
- 30 o más turnos completados: suspensión de 7 días
Las suspensiones por cancelación tardía siempre son temporales. Las cancelaciones tardías repetidas no escalan a una remoción permanente, y cada suspensión está programada para terminar en la fecha que muestra la app.
Para conocer la política completa, consulta nuestras Pautas para el Talento.
Cómo evitar cancelaciones tardías
- Acepta solo los turnos que estés seguro de poder trabajar
- Si surge algo, cancela lo antes posible (antes de la ventana de 24 horas). Si un turno se publicó con menos de 24 horas de anticipación a su inicio, no tiene ventana sin penalización, así que acepta un turno para el mismo día solo si estás seguro de poder trabajarlo
- Configura recordatorios en tu calendario para los turnos confirmados
- Mantén tu disponibilidad actualizada en la app
Cómo disputar una cancelación tardía
Si crees que la cancelación tardía se registró por error o se debió a una emergencia, contacta a soporte. Revisamos las apelaciones caso por caso.
Qué más afecta una suspensión
Una suspensión también te retira de todos los demás turnos que tenías reservados dentro del período de suspensión, y esos lugares vuelven al negocio para que los cubra. También se retiran tus postulaciones pendientes o seleccionadas para turnos dentro de ese período. Soporte no puede reservarte esos turnos ni volver a agregarte mientras estés suspendido. Los turnos programados para después de que termine la suspensión no se ven afectados, ni tampoco el trabajo que ya empezaste, registraste o que ya se te pagó.
Recuperarte después de una suspensión
Cuando termine tu suspensión:
- Puedes postularte a turnos de nuevo (los turnos retirados durante la suspensión no vuelven; vuelve a postularte si siguen abiertos)
- Enfócate en completar turnos de manera confiable para recuperar tu Trust Score
- Tu historial de cancelaciones tardías permanece, pero pierde peso con el tiempo si mantienes un buen comportamiento
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