¿Cómo puedo cancelar un turno?
Si no puedes asistir a un turno, cancélalo en la app lo antes posible. Cancelar siempre es mejor que no presentarse. Las ausencias sin aviso resultarán en una suspensión permanente. Puedes apelar cualquier suspensión, incluso por una emergencia documentada; las apelaciones se revisan caso por caso. Escríbenos a support@croux.co. Consulta Entiende las suspensiones de cuenta y cómo resolverlas.
Cómo cancelar
Desde los detalles del turno, toca "Cancel My Shift" (Cancelar mi turno).
Para confirmar, debes indicar un motivo de la cancelación.
Explica tu motivo y toca Confirm (Confirmar).
¿Cancelaste por error?
Primero, actualiza Croux a la versión más reciente. Luego, si el turno todavía no ha empezado, ábrelo desde My Shifts (Mis turnos), donde aparece como Cancelled by you (Cancelado por ti), y toca Add Me Back (agrégame de nuevo). Si estabas contratado, regresas a Applied y el negocio tiene que contratarte de nuevo. El botón no aparece si el turno ya empezó, si el negocio lo canceló, si todos los lugares están ocupados, si falta un requisito previo obligatorio o si la cancelación fue tardía.
Después de cancelar, un turno elegible puede mostrar Add Me Back en My Shifts. Solo aparece cuando cumples los requisitos y no está disponible después de una cancelación tardía.
Cancelaciones tardías
Cancelar un turno dentro de las 24 horas previas a la hora de inicio se considera una cancelación tardía y resultará en una suspensión. Una suspensión por cancelación tardía también te retira de cualquier otro turno que tengas reservado durante el período de suspensión. Los turnos programados para después de que termine la suspensión no se ven afectados, ni tampoco el trabajo que ya empezaste, registraste o que ya se te pagó. Add Me Back no está disponible después de una cancelación tardía, y soporte no puede revertir la suspensión ni reservarte tus otros turnos. Revisa las Talent Guidelines (pautas para el talento) de Croux para asegurarte de estar cumpliéndolas.
Las cancelaciones afectan tu tasa de cancelación y tu Trust Score, que son visibles para los negocios.
Si tu turno ya comenzó
Una vez que pasa la hora de inicio del turno, ya no se puede cancelar. La app te indicará que el turno ya comenzó, y el equipo de soporte tampoco puede cancelar un turno en curso. Contactar a soporte en ese momento no evitará una ausencia sin aviso.
Si estás contratado para un turno y sabes que no vas a poder cumplirlo, cancela antes de la hora de inicio, aunque falte poco. Una cancelación tardía conlleva una suspensión temporal, y su duración depende de cuántos turnos hayas completado. Un turno que comienza y no se trabaja se registra como una ausencia sin aviso, lo que conlleva una suspensión permanente. Las apelaciones se revisan caso por caso.
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