Si un turno para el que estabas programado ya no aparece en tu pestaña My Shifts (Mis turnos), hay varias razones por las que esto puede pasar. Aquí te explicamos cómo averiguar qué sucedió.
El negocio canceló el turno
A veces un negocio necesita cancelar un turno por completo. Cuando esto sucede, el turno se elimina del calendario de todos los trabajadores, no es algo específico contra ti. Deberías recibir una notificación cuando se cancela un turno, pero en ocasiones las notificaciones pueden tardar.
Qué hacer: Revisa Open Shifts (Turnos disponibles) para encontrar nuevas oportunidades en tu área. No hay ninguna penalización para ti cuando un negocio cancela.
El negocio te quitó del turno
Un negocio puede quitar a un trabajador específico de un turno. Esto suele pasar cuando necesitan ajustar su personal o hacer un cambio en el equipo para ese turno. Deberías recibir una notificación de "Removed From Shift" (Quitado del turno).
Qué hacer: Revisa tus notificaciones para ver los detalles. Si no recibiste ninguna notificación y no sabes por qué te quitaron, contacta a nuestro equipo de soporte y lo investigaremos.
Es posible que hayas cancelado por accidente
Es posible tocar por accidente Cancel My Shift (Cancelar mi turno) en la app. La app te pide confirmar primero, así que lee el mensaje antes de tocar. Si esto pasó, el turno desaparecería de tu calendario.
Qué hacer: Una cancelación no se puede deshacer, ni tú ni soporte. Si cancelaste un turno para el que estabas contratado dentro de las 24 horas previas a su inicio, cuenta como una cancelación tardía y aplica la suspensión estándar, aunque haya sido un error. Revisa si el turno todavía aparece en Open Shifts. Si es así, puedes volver a postularte. Si el lugar ya fue ocupado, le pertenece a la persona que el negocio contrató, y no podemos moverla para hacerte espacio. Si hubo una emergencia documentada, consulta Entiende las suspensiones de cuenta y cómo resolverlas.
No confirmaste a tiempo
Una vez que te contratan para un turno, necesitas confirmar que asistirás. El botón Confirm (Confirmar) se activa cuatro días antes del turno, y la tarjeta de tu turno muestra la fecha y la hora exactas en que debes confirmar. Si no confirmas antes de esa fecha límite, se te retira automáticamente del turno y este puede ofrecerse a otra persona.
Qué hacer: Asegúrate de que tus notificaciones push estén activadas para que no te pierdas las solicitudes de confirmación. En My Shifts (Mis turnos), un aviso en la parte superior de la pantalla cuenta todo lo que está esperando por ti, y el botón View (Ver) te lleva directo a eso. Revisa Open Shifts para encontrar nuevas oportunidades.
Revisa hasta dónde llegó el turno
En My Shifts, cada tarjeta de turno tiene una barra de progreso: Applied → Selected → Hired → Confirmed. Vale la pena saber hasta dónde llegó un turno antes de desaparecer.
Selected no es lo mismo que Hired. Si un negocio te seleccionó y nunca tocaste Accept (Aceptar), nunca estuviste en el calendario de ese turno y no habrías podido marcar tu entrada, aunque te hubieras presentado. Toca Accept en cuanto lo veas.
¿Todavía no sabes qué pasó?
Contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles del turno (fecha, nombre del negocio o código del turno si lo tienes) y lo investigaremos.
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