Solución de problemas de GPS: Problemas de ubicación al marcar entrada y salida

Si te aparece un error de "too far from work site" (demasiado lejos del lugar de trabajo) o no puedes marcar tu entrada o salida por problemas de ubicación, aquí te explicamos cómo solucionarlo.

Antes de marcar entrada, completa los permisos indicados: ubicación en segundo plano, ubicación precisa, servicios de ubicación y acceso a movimiento o actividad. Mantén Croux en ejecución durante tu turno.

Soluciones rápidas para probar primero

1. Acércate a la entrada del edificio: el GPS funciona mejor al aire libre, cerca de la entrada
2. Espera de 10 a 15 segundos: a veces el GPS necesita un momento para actualizar tu ubicación
3. Activa y desactiva el modo avión: esto refresca tu conexión
4. Antes de marcar entrada, cierra y vuelve a abrir Croux si es necesario. Durante el turno, mantén la app en ejecución en segundo plano

Ejemplo del error "too far from work site":

Si Clock in está desactivado porque estás demasiado lejos, acércate a la ubicación del trabajo. Avisa al gerente y a soporte si la ubicación es incorrecta.

Revisa tu configuración de ubicación

iPhone:

1. Ve a Configuración → Privacidad y seguridad → Localización
2. Asegúrate de que Localización esté ACTIVADA
3. Desplázate hasta Croux y selecciona "Siempre" (Always)
4. Activa también "Ubicación precisa"
5. Activa también el acceso de Croux a Movimiento y condición física (Motion & Fitness) si aparece en los permisos.

En Allow Location Access (Permitir acceso a la ubicación), elige Always (Siempre) y deja activado Precise Location (Ubicación precisa).

Android:

Cuando Croux necesita tu ubicación, primero ves una pantalla de Croux con el título Croux uses your location in the background (Croux usa tu ubicación en segundo plano). Toca Continue (Continuar) para ver los avisos de ubicación de tu teléfono y luego elige Allow all the time (Permitir todo el tiempo). Si tocas Not now (Ahora no), tu teléfono no te pregunta, así que marcar entrada por GPS no funcionará hasta que permitas la ubicación. Para cambiarlo después, sigue los pasos de abajo.

1. Ve a Configuración → Ubicación
2. Asegúrate de que la Ubicación esté ACTIVADA
3. Toca Permisos de aplicaciones → Croux
4. Selecciona "Permitir todo el tiempo" (Allow all the time)
5. Activa "Usar ubicación precisa"
6. Permite el acceso a Actividad física (Physical activity) cuando Croux lo solicite.

¿Todavía no funciona?

Si ya intentaste lo anterior y aún no puedes marcar tu entrada o salida:

Para problemas al marcar entrada:

1. Habla con el negocio: avísale al gerente o supervisor sobre el problema
2. El negocio puede solucionarlo: ellos tienen acceso para actualizar esto y pueden corregir tu hora de entrada directamente
3. Empieza a trabajar: ellos pueden ajustar tu hora manualmente. Escríbenos también el mismo día con el código del turno y tu hora de llegada, para que quede un registro de nuestro lado
4. Confirma la corrección: asegúrate de que la hora actualizada quede registrada antes de irte
5. Conoce los límites: soporte no puede agregar ni cambiar tus horas de entrada o salida; solo el negocio puede confirmarlas. Si no se registra una entrada y el negocio no ingresa tu hora, el turno puede quedar registrado como una ausencia (no-show)

Para problemas al marcar salida:

1. Habla con el negocio: avísale al gerente o supervisor sobre el problema antes de irte
2. El negocio puede solucionarlo: ellos tienen acceso para actualizar esto y pueden corregir tu hora de salida directamente
3. Confirma la corrección: asegúrate de que la hora actualizada quede registrada antes de retirarte

Causas comunes de problemas con el GPS

• Lugares cerrados: la señal de GPS es más débil dentro de los edificios, especialmente en sótanos o cocinas
• Lugares grandes: los centros de convenciones, estadios y resorts pueden tener varias entradas muy separadas entre sí
• Dirección incorrecta en el sistema: a veces la dirección del negocio que tenemos registrada no coincide con el lugar de trabajo real
• Configuración del teléfono: el modo de ahorro de batería puede limitar la precisión del GPS

Consejos útiles

• Marca tu entrada y salida cerca de la entrada principal para tener mejor señal de GPS
• Llega unos minutos antes para que tengas tiempo de resolver cualquier problema si es necesario
• Mantén tu teléfono cargado: el modo de batería baja afecta el GPS
• Si el lugar tiene varios edificios, confirma en cuál debes marcar tu entrada

Si esto pasa seguido en un mismo lugar

Avísanos: es posible que la dirección del negocio en nuestro sistema necesite actualizarse. Escríbenos a

con el nombre del negocio y lo revisaremos.

Artículos relacionados

• ¿Cómo marco entrada y salida en un turno?
• ¿Olvidaste marcar tu salida? Problemas al marcar la salida, explicados

¿Necesitas más ayuda?

Escríbenos a support@croux.co y con gusto te ayudamos.