A veces verás un turno en un lugar donde has trabajado hace poco, pero la app no te deja aceptarlo. Si eso pasa, esto es lo que está ocurriendo.
Algunos lugares fijan su propio límite de horas
Un negocio puede fijar un límite de cuánto trabaja una misma persona en su propiedad. Cuando aceptar un turno te pondría por encima del límite de ese lugar, la app bloquea la oferta automáticamente.
El mensaje te dice qué tipo de límite alcanzaste: un promedio por semana (“average … per week”) o un tope de horas esta semana (“this week”).
Esto lo fija ese negocio bajo su propio acuerdo. No es una política de Croux, y no existe un tope general sobre cuánto puedes trabajar.
El límite es un presupuesto móvil, no una bolsa de horas semanal
Esta es la parte que más sorprende. El límite principal es un presupuesto de horas en ese lugar dentro de un periodo móvil de tres meses, fijado para equivaler a un promedio de horas por semana. La app cuenta tus horas de los turnos que completaste ahí, los turnos para los que ya estás contratado ahí y el turno que intentas aceptar. Si el total pasaría del presupuesto, la oferta se bloquea. No es una bolsa de horas que se vacía y se llena cada lunes.
Lo que esto significa para ti:
- Los turnos para los que estás contratado cuentan. Los próximos turnos en ese lugar usan el presupuesto igual que los que ya terminaste.
- Un turno largo no te bloquea. El presupuesto cubre todo el periodo, así que un solo día largo no agota tu espacio por sí solo.
- El espacio se libera con el tiempo. A medida que tus horas más antiguas en ese lugar quedan fuera del periodo, dejan de contar.
El lugar también tiene un tope aparte de horas en una sola semana. Ese sí empieza de nuevo cada semana.
Si eres nuevo en ese lugar
Hasta que completas tu primer turno en un lugar, solo aplica el tope semanal. Después, tus horas cuentan contra el mismo presupuesto móvil que las de todos.
Otras razones por las que un turno puede bloquearse
- Se superpone con un turno que ya tienes. La superposición se mide por las horas reales de inicio y fin, no por la fecha del calendario, así que un turno que termina pasada la medianoche sigue superponiéndose con un turno temprano del día siguiente.
- Algunos lugares permiten solo un turno por día. Donde eso aplica, un segundo turno en la misma fecha se bloquea aunque los dos no se superpongan.
Consulta ¿Puedo trabajar varios turnos en un mismo día? para ver cómo combinar turnos sin toparte con esto.
Tu cuenta no tiene ningún problema
Esta es la parte que más preocupa a la gente, así que queremos dejarla clara. Un bloqueo así no es una suspensión, no es una expulsión y no es una marca en tu historial. No afecta tu Trust Score. Tu cuenta está en regla.
A qué afecta y a qué no
| Qué | Efecto |
|---|---|
| Otros negocios | No se ven afectados. Las horas de un lugar solo cuentan para ese lugar, así que puedes seguir postulándote y trabajando en todos los demás. |
| El estado de tu cuenta | No se ve afectado. Esto no es una suspensión y no toca tu Trust Score. |
| Tu pago | No se ve afectado. Cada turno que ya trabajaste se paga con normalidad. |
| Ese lugar | Los turnos más lejanos se abren primero, y tu promedio baja a medida que tu historial ahí se hace más largo. El negocio también puede ajustar su límite. |
Qué hacer
Mientras tanto, revisa Turnos disponibles (Open Shifts) para ver otras oportunidades en tu zona. Los turnos de ese lugar que empiezan dentro de unas semanas pueden seguir disponibles para ti, y los turnos en todos los demás negocios también.
Como el límite le pertenece al negocio, soporte no puede subirlo ni hacer una excepción para un turno en particular. Si un turno está bloqueado y no crees que nada de lo anterior lo explique, escríbenos y revisaremos qué está pasando en tu cuenta específicamente.
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