Cómo acceder a tu cuenta de Stripe
Tus ganancias de los turnos de Croux se procesan a través de tu cuenta de Stripe. Así puedes acceder a tu cuenta:
Opción 1: Desde la app de Croux (recomendado)
- Abre la app de Croux
- Toca More (Más) en la parte inferior
- Toca Payment Method (Método de pago)
- Toca Stripe Dashboard (Panel de Stripe)
Opción 2: Inicio de sesión directo en la web
- Ve a connect.stripe.com/express_login
- Ingresa el número de teléfono o correo electrónico asociado a tu cuenta de Croux
- Ingresa el código de verificación que recibas
- ¡Listo, ya entraste!
Cómo transferir dinero a tu banco
Una vez que el dinero está en tu saldo de Stripe, tienes tres formas de enviarlo a tu banco:
Instant Payout (pago instantáneo)
- Velocidad: Llega en minutos
- Costo: Comisión del 3%
- Requisitos: Debes tener vinculada una tarjeta de débito elegible
- Cómo: Toca "Transfer" (Transferir) en tu panel de Stripe y selecciona Instant
- ¿Tienes problemas? Consulta Solución de problemas con Instant Payout
Standard Transfer (transferencia estándar)
- Velocidad: 2 a 3 días hábiles
- Costo: Gratis
- Cómo: Toca "Transfer" y selecciona Standard
Auto-Transfer (actívalo y olvídate)
- Qué hace: Envía automáticamente tu saldo a tu banco
- Cómo activarlo: En la app de Croux, ve a More → Payment Method → Activa Auto-Transfer
¿Cuándo aparecerá mi dinero?
| Etapa | Tiempo estimado |
|---|---|
| Del turno completado al saldo | 24 a 48 horas (algunos negocios tardan hasta 96 horas) |
| Del saldo al banco (Standard) | 2 a 3 días hábiles |
| Del saldo a la tarjeta de débito (Instant) | Minutos |
Para ver el detalle completo de los tiempos de pago, consulta ¿Dónde está mi pago? Una guía completa.
Problemas comunes
No puedo iniciar sesión en Stripe
- Asegúrate de usar el mismo número de teléfono que tienes en tu cuenta de Croux
- Verifica que tu operador no esté bloqueando los mensajes de texto de códigos cortos
- Prueba el inicio de sesión web en connect.stripe.com/express_login
Mi tarjeta no es elegible para Instant Payout
- Solo funcionan las tarjetas de débito (no las de crédito)
- Las tarjetas prepagadas generalmente no funcionan
- Prueba con una tarjeta de débito de un banco reconocido
- Para más ayuda, consulta Solución de problemas con Instant Payout
Mi dinero no aparece
- Verifica si el negocio ya aprobó tu turno (en la app: My Shifts → Past Shifts)
- La mayoría de los negocios aprueban dentro de 24 horas, pero algunos tardan hasta 96 horas
- Si ya fue aprobado pero no está en tu saldo, contacta a soporte