¿Te preguntas dónde está tu dinero? Esta guía cubre cada paso del proceso de pago.
Plazos de pago
| Etapa | Tiempo habitual |
|---|---|
| Turno completado → Saldo disponible | ~24 horas después del final programado del turno* |
| Saldo → Transferencia estándar al banco | 2 a 3 días hábiles |
| Saldo → Instant Payout (pago instantáneo) a tarjeta de débito | Minutos (comisión del 3%) |
*La mayoría de los negocios aprueban las hojas de tiempo dentro de las 24 horas. Algunos tienen ventanas de aprobación extendidas (hasta 96 horas). Revisa los detalles de tu turno en la app.
Consulta el estado de tu pago
- Abre la app de Croux
- Ve a More (Más) → Pay (Pago) → Croux History (Historial de Croux)
- Encuentra el turno y revisa su estado:
- Pending Review: Esperando que el negocio apruebe la hoja de tiempo
- Approved: El pago se está procesando hacia tu saldo
- Paid: El dinero está en tu saldo de Croux (listo para transferir a través de tu cuenta de Stripe)
Problemas comunes
El pago aparece como "Pending"
- Todavía no has calificado el turno. Cada turno necesita tu calificación antes de que se libere el pago: ábrelo en More (Más) → Pay (Pago) → Croux History (Historial de Croux), envía la calificación y el pago se procesa poco después. Es la razón más común, y no es algo que soporte pueda hacer por ti
- El negocio todavía no ha aprobado tu hoja de tiempo
- La mayoría aprueba dentro de las 24 horas
- Si el turno ya está calificado y han pasado más de 48 horas, contacta a soporte con el código del turno
El dinero está en el saldo pero no en el banco
- ¿Activaste Auto-Transfer (transferencia automática)? Revísalo en Payment Settings (configuración de pagos)
- Si usas la transferencia manual, debes tocar "Transfer Funds" (transferir fondos) en el panel de tu cuenta de Stripe
- Las transferencias bancarias estándar tardan de 2 a 3 días hábiles
- Consulta Cómo acceder a tu cuenta de Stripe y transferir dinero para ver las instrucciones paso a paso
La transferencia falló
- Verifica que la información de tu cuenta bancaria o tarjeta sea correcta en Stripe
- Contacta a tu banco para asegurarte de que no estén bloqueando la transferencia
- Intenta actualizar tu método de pago en tu cuenta de Stripe
- Para problemas con Instant Payout, consulta Solución de problemas de Instant Payout
El monto del pago parece incorrecto
- Recuerda que el seguro de accidentes laborales (Occupational Accident Insurance, $0.50 por hora) se descuenta de tu pago
- El pago se calcula según tus horas de entrada y salida registradas, no según el horario programado del turno
- Para ver un desglose completo, consulta Mi pago parece incorrecto
El negocio te retiró de un turno
- Si un negocio te retira dentro de las 24 horas previas al inicio del turno después de haber sido contratado y confirmado, se te paga la mitad del turno, hasta un máximo de cuatro horas
- Un retiro por parte del negocio nunca cuenta como una cancelación tuya
- Consulta Retirado de un turno por el negocio: qué significa para ti para conocer todos los detalles
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Escríbenos por correo o envía una solicitud con la fecha del turno y el nombre del negocio, y localizaremos tu pago.