Cómo acceder a tu cuenta de Stripe
Tus ganancias de los turnos de Croux se procesan a través de tu cuenta de Stripe. Así puedes acceder a tu cuenta:
Opción 1: Desde la app de Croux (recomendado)
- Abre la app de Croux
- Toca More (Más) en la parte inferior
- Toca Payment Method (Método de pago), en la sección Pay (Pago)
- Toca Stripe Express Dashboard (panel de Stripe Express)
Opción 2: Inicio de sesión directo en la web
- Ve a connect.stripe.com/express_login
- Ingresa el correo electrónico o el número de teléfono de tu cuenta de Stripe. Normalmente son los mismos que los de tu cuenta de Croux, pero no siempre. Si el inicio de sesión no te reconoce, esa es la razón: escríbenos y te decimos cuál es el correo de tu cuenta de Stripe.
- Ingresa el código de verificación que recibas
- Si el código llega a un teléfono al que ya no tienes acceso, elige I no longer have access to this phone number en el paso del código. Stripe te enviará el código por correo y podrás poner un número nuevo.
- ¡Listo, ya entraste!
Cómo transferir dinero a tu banco
Una vez que el dinero está en tu saldo de Croux, tienes tres formas de enviarlo a tu banco:
Instant Payout (pago instantáneo)
- Velocidad: Llega en minutos
- Costo: Comisión del 3%
- Requisitos: Debes tener vinculada una tarjeta de débito elegible
- Cómo: En la pantalla More (Más), toca Transfer Funds (Transferir fondos) y elige Instant
- ¿Tienes problemas? Consulta Solución de problemas con Instant Payout
Standard Transfer (transferencia estándar)
- Velocidad: 2 a 3 días hábiles
- Costo: Gratis
- Cómo: En la pantalla More (Más), toca Transfer Funds y elige Standard
Auto Payout (actívalo y olvídate)
- Qué hace: Envía automáticamente tu saldo a tu banco
- Cómo activarlo: En la app de Croux, ve a More → Payment Method → Activa Auto Payout (Pago automático)
¿Cuándo aparecerá mi dinero?
| Etapa | Tiempo estimado |
|---|---|
| Del turno completado al saldo | Aproximadamente 24 horas después de la hora de finalización programada de tu turno (algunos negocios tienen plazos de aprobación más largos, hasta 72 horas) |
| Del saldo al banco (Standard) | 2 a 3 días hábiles |
| Del saldo a la tarjeta de débito (Instant) | Minutos |
Para ver el detalle completo de los tiempos de pago, consulta ¿Dónde está mi pago? Una guía completa.
Problemas comunes
No puedo iniciar sesión en Stripe
- Usa el correo electrónico o el número de teléfono de tu cuenta de Stripe, que puede no ser el mismo que el de tu cuenta de Croux. Si no estás seguro, escríbenos y lo revisamos.
- ¿Perdiste el teléfono que recibe el código? En el paso del código elige I no longer have access to this phone number para verificar por correo y poner un número nuevo.
- Verifica que tu operador no esté bloqueando los mensajes de texto de códigos cortos
- Prueba el inicio de sesión web en connect.stripe.com/express_login
Mi tarjeta no es elegible para Instant Payout
- Solo funcionan las tarjetas de débito (no las de crédito)
- Las tarjetas prepagadas generalmente no funcionan
- Prueba con una tarjeta de débito de un banco reconocido
- Para más ayuda, consulta Solución de problemas con Instant Payout
Mi dinero no aparece
- Verifica que hayas calificado el turno en la app (More (Más) → Pay (Pago) → Croux History (Historial de Croux)). Tu pago no se libera hasta que confirmes tus horas ahí
- Verifica que el negocio haya aprobado tus horas. La mayoría lo hace dentro de 24 horas; algunas cuentas tardan hasta 72 horas
- Si el turno ya está calificado y aprobado y el dinero aún no está en tu saldo, contacta a soporte con el código del turno
Cómo contactar a Stripe directamente
Algunas preguntas las maneja el equipo de soporte de Stripe y no Croux, por ejemplo problemas para conectar tu cuenta bancaria, la verificación de identidad dentro de Stripe o problemas al usar tu panel de Stripe.
Para comunicarte con el soporte de Stripe Express:
- Abre tu panel de Stripe (en la app de Croux: More → Payment Method → Stripe Express Dashboard, o inicia sesión en connect.stripe.com/express_login)
- Desplázate hasta el final y toca Contact Stripe Express Support
- Inicia el chat. Si el chat automático no resuelve tu problema, te conectarán con un agente de Stripe
También puedes consultar el centro de ayuda de Stripe para cuentas Express en support.stripe.com/express.
Contacta a Croux para cualquier tema sobre el pago de tu turno, como el monto que recibiste o un pago que no llega después de la aprobación.
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¿Necesitas más ayuda?
Escríbenos a support@croux.co y con gusto te ayudamos.