¿Cancelaste un turno tarde? Aquí te explicamos qué sucede y cómo afecta tu cuenta.
¿Qué cuenta como una cancelación tardía?
Una cancelación tardía es cuando cancelas un turno para el que fuiste contratado con menos de 24 horas de anticipación a la hora de inicio.
Qué sucede cuando un negocio cancela o te remueve
Si un negocio cancela un turno o te remueve de un turno para el que fuiste contratado, serás notificado automáticamente de inmediato. Si el cambio ocurre dentro de las 24 horas previas al inicio del turno, se le cobra una tarifa por cancelación tardía al negocio, no a ti.
Consecuencias de las cancelaciones tardías (iniciadas por el talento)
Impacto en el Trust Score
Cada cancelación tardía reduce tu Trust Score. Un Trust Score más bajo significa menos oportunidades de turnos y menor prioridad cuando los negocios seleccionan talento.
Niveles de suspensión por cancelación tardía
La duración de la suspensión depende de cuántos turnos hayas completado:
- Cancelación tardía en tu primer turno (sin turnos completados todavía): suspensión de 30 días
- Segunda cancelación tardía sin turnos completados: suspensión permanente
- De 1 a 29 turnos completados: suspensión de 14 días
- 30 o más turnos completados: suspensión de 7 días
Una vez que hayas completado al menos un turno, el sistema de niveles siempre aplica: las cancelaciones tardías repetidas no escalan a una remoción permanente.
Para conocer la política completa, consulta nuestras Pautas para el Talento.
Cómo evitar cancelaciones tardías
- Confirma solo los turnos que estés seguro de poder trabajar
- Si surge algo, cancela lo antes posible (antes de la ventana de 24 horas). Si un turno se publicó con menos de 24 horas de anticipación a su inicio, no tiene ventana sin penalización, así que acepta un turno para el mismo día solo si estás seguro de poder trabajarlo
- Configura recordatorios en tu calendario para los turnos confirmados
- Mantén tu disponibilidad actualizada en la app
Cómo disputar una cancelación tardía
Si crees que la cancelación tardía se registró por error o se debió a una emergencia, contacta a soporte. Revisamos las apelaciones caso por caso.
Qué más afecta una suspensión
Una suspensión también te retira de todos los demás turnos que tenías reservados dentro del período de suspensión, y esos lugares vuelven al negocio para que los cubra. Soporte no puede reservarte esos turnos ni volver a agregarte mientras estés suspendido. Los turnos programados para después de que termine la suspensión no se ven afectados.
Recuperarte después de una suspensión
Cuando termine tu suspensión:
- Tu cuenta se reactiva automáticamente (los turnos retirados durante la suspensión no vuelven; postúlate de nuevo si siguen abiertos)
- Enfócate en completar turnos de manera confiable para recuperar tu Trust Score
- Tu historial de cancelaciones tardías permanece, pero pierde peso con el tiempo si mantienes un buen comportamiento
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