Si hicimos un cambio en tu cuenta y la app sigue mostrando la versión anterior, o te regresa a la misma pantalla hagas lo que hagas, este artículo es para ti.
Por qué pasa
La app de Croux guarda una copia de la configuración de tu cuenta en tu teléfono para que cargue rápido. Cuando nuestro equipo actualiza algo de nuestro lado, tu teléfono puede seguir usando esa copia guardada en lugar de traer la corregida. El resultado es una pantalla que no avanza, aunque el problema ya esté resuelto.
Cerrar la app por completo normalmente no basta
Cerrar la app y volver a abrirla suele reutilizar esa misma copia guardada. Para borrarla, necesitas cerrar sesión por completo y volver a entrar.
- Abre la app de Croux y ve al menú de tu perfil
- Toca Log Out (Cerrar sesión) para salir de tu cuenta por completo
- Cierra la app totalmente
- Vuelve a abrirla e inicia sesión de nuevo
Cerrar sesión por completo es lo que borra la configuración vieja de tu teléfono. Al volver a entrar, la app trae la versión actual de tu cuenta y las pantallas deberían avanzar con normalidad.
Cuándo usar esto
Prueba cerrar sesión y volver a entrar siempre que:
- Soporte te dijo que algo estaba resuelto pero la app sigue con el mismo comportamiento
- Un paso de verificación o de configuración te regresa una y otra vez a la misma pantalla
- Los datos de tu cuenta se ven desactualizados en la app después de que los cambiaste
Si sigue en bucle
Si ya cerraste sesión, volviste a entrar y la misma pantalla te sigue deteniendo, eso es de nuestro lado y no es algo que puedas resolver desde la app. Responde en tu ticket de soporte y dinos que ya hiciste un cierre de sesión completo. Eso nos indica que debemos revisar a fondo en lugar de pedirte que lo intentes otra vez.