Si tu cuenta de Croux fue suspendida, aquí encontrarás lo que necesitas saber sobre por qué sucedió, cuánto dura y qué puedes hacer.
¿Por qué fue suspendida mi cuenta?
Las cuentas generalmente se suspenden por:
- Cancelación tardía: cancelar un turno dentro de las 24 horas previas a la hora de inicio
- No presentarse (no-show): no asistir a un turno en el que estabas programado para trabajar
Estas políticas existen para proteger a los negocios que cuentan contigo y para mantener la plataforma justa para todos los talentos.
¿Cuánto dura una suspensión?
La duración de la suspensión depende de tu rango (basado en los turnos completados) y de la situación.
Suspensiones temporales: cancelaciones tardías
Las suspensiones por cancelación tardía son temporales. Tu cuenta se reactivará automáticamente cuando termine el período de suspensión.
| Tu rango | Turnos completados | Duración de la suspensión |
|---|---|---|
| Rookie | 0-4 | 14 días |
| Recruit | 5-9 | 14 días |
| Adept | 10-29 | 14 días |
| Veteran | 30-79 | 7 días |
| Elite | 80-199 | 7 días |
| Pro | 200-499 | 7 días |
| Master | 500-999 | 7 días |
| Legend | 1000+ | 7 días |
Punto clave: una vez que alcanzas 30 turnos completados, las suspensiones por cancelación tardía bajan de 14 días a 7 días.
Suspensiones permanentes: no presentarse y faltas repetidas
Algunas suspensiones son permanentes y no se pueden revertir.
| Situación | Suspensión |
|---|---|
| No presentarse (marcado por el negocio) | Suspensión permanente |
| Primera contratación, cancela tarde, nunca completó un turno | 30 días |
| Cancelación tardía previa + ningún turno completado | Suspensión permanente |
Importante: las suspensiones por no presentarse son permanentes y no son elegibles para apelación. Si un negocio te marca como no presentado, tu cuenta será suspendida de forma permanente.
¿Puedo apelar una suspensión?
Puedes apelar una suspensión temporal (por cancelación tardía) si crees que se aplicó por error. Para iniciar una apelación, contáctanos con:
- Tu nombre y el correo electrónico de tu cuenta
- Los detalles del turno (fecha, hora, negocio)
- Lo que sucedió y cualquier prueba que tengas
Revisaremos tu caso y nos comunicaremos con el negocio si es necesario.
Lo que no se puede apelar: las suspensiones permanentes que resultan de no presentarse o de cancelaciones tardías repetidas sin turnos completados son definitivas y no se pueden revertir.
Cómo evitar suspensiones
- No canceles dentro de las 24 horas previas: si surge algo, intenta cancelar lo antes posible
- Preséntate siempre: si estás programado, tienes que estar ahí
- Comunícate: si hay una emergencia, cancela en la app y avísanos de inmediato
- Clock in (marca tu entrada): asegúrate de marcar tu entrada al llegar para que no haya confusión sobre tu asistencia
¿Cuándo termina mi suspensión?
En el caso de las suspensiones temporales, tu cuenta se reactivará automáticamente cuando termine tu período de suspensión. En ese momento podrás postularte a turnos nuevamente.
En el caso de las suspensiones permanentes, tu cuenta no será reactivada. Si crees que hubo un error, comunícate con nuestro equipo de soporte.