Si tu cuenta de Croux fue suspendida, aquí encontrarás lo que necesitas saber sobre por qué sucedió, cuánto dura y qué puedes hacer.
¿Por qué fue suspendida mi cuenta?
Las cuentas generalmente se suspenden por:
- Cancelación tardía: cancelar un turno dentro de las 24 horas previas a la hora de inicio
- No presentarse (no-show): no asistir a un turno en el que estabas programado para trabajar
Estas políticas existen para proteger a los negocios que cuentan contigo y para mantener la plataforma justa para todos los talentos.
¿Cuánto dura una suspensión?
La duración de la suspensión depende de cuántos turnos hayas completado y de lo que haya pasado.
Cancelaciones tardías
Las suspensiones por cancelación tardía son temporales en casi todos los casos. Tu cuenta se reactiva automáticamente cuando termina el período de suspensión.
| Tu situación | Turnos completados | Duración de la suspensión |
|---|---|---|
| Primera cancelación tardía, antes de haber trabajado un turno | 0 | 30 días |
| Segunda cancelación tardía, todavía antes de haber trabajado un turno | 0 | Permanente |
| Cancelación tardía una vez que ya empezaste a trabajar | 1-29 | 14 días |
| Cancelación tardía como Croux con experiencia | 30+ | 7 días |
Punto clave: una vez que has completado al menos un turno, el sistema de niveles siempre aplica. Varias cancelaciones tardías no escalan a una suspensión permanente. Y al llegar a 30 turnos completados, las suspensiones por cancelación tardía bajan de 14 días a 7.
Para la política completa de cancelación tardía, consulta Qué pasa después de una cancelación tardía.
No presentarse (no-shows)
Las suspensiones por no presentarse son permanentes. Si un negocio te marca como no-show, tu cuenta será suspendida de forma permanente.
Si te marcaron como no-show pero sí trabajaste el turno, esa es una situación distinta y se puede corregir. Consulta Cómo disputar un no-show en tu historial.
¿Puedo apelar una suspensión?
Puedes apelar una suspensión temporal (cancelación tardía) si crees que fue un error. Para iniciar una apelación, contáctanos con:
- Tu nombre y el correo de tu cuenta
- Los detalles del turno (fecha, hora, negocio)
- Qué pasó y cualquier evidencia que tengas
Revisaremos tu caso y contactaremos al negocio si es necesario.
Cómo evitar suspensiones
- No canceles dentro de las 24 horas: si surge algo, intenta cancelar lo antes posible
- Siempre preséntate: si estás programado, ahí debes estar
- Comunícate: si hay una emergencia, cancela en la app y avísanos de inmediato
- Marca tu entrada: asegúrate de marcar tu entrada al llegar para que no haya confusión sobre tu asistencia
¿Cuándo termina mi suspensión?
En las suspensiones temporales, tu cuenta se reactiva automáticamente cuando termina el período de suspensión. A partir de ese momento podrás postularte a turnos otra vez.
En las suspensiones permanentes, tu cuenta no se reactivará. Si crees que hubo un error, contacta a nuestro equipo de soporte.