Si tu cuenta de Croux fue suspendida, aquí encontrarás lo que necesitas saber sobre por qué sucedió, cuánto dura y qué puedes hacer.
¿Por qué fue suspendida mi cuenta?
Las cuentas generalmente se suspenden por:
- Cancelación tardía: cancelar un turno dentro de las 24 horas previas a la hora de inicio
- No presentarse (no-show): no asistir a un turno en el que estabas programado para trabajar
Estas políticas existen para proteger a los negocios que cuentan contigo y para mantener la plataforma justa para todos los talentos.
¿Cuánto dura una suspensión?
Mientras una suspensión está activa, quedas fuera de todos los turnos programados dentro de ese período, no solo del que cancelaste. Esos lugares se reabren a otros talentos de inmediato, y no podemos reservarlos ni volver a agregarte mientras la suspensión siga vigente. Los turnos programados para después de que termine la suspensión no se ven afectados.
La duración de la suspensión depende de cuántos turnos hayas completado y de lo que haya pasado.
Cancelaciones tardías
Las suspensiones por cancelación tardía son temporales en casi todos los casos. Tu cuenta se reactiva automáticamente cuando termina el período de suspensión.
| Tu situación | Turnos completados | Duración de la suspensión |
|---|---|---|
| Primera cancelación tardía, antes de haber trabajado un turno | 0 | 30 días |
| Segunda cancelación tardía, todavía antes de haber trabajado un turno | 0 | Permanente |
| Cancelación tardía una vez que ya empezaste a trabajar | 1-29 | 14 días |
| Cancelación tardía como Croux con experiencia | 30+ | 7 días |
Punto clave: una vez que has completado al menos un turno, el sistema de niveles siempre aplica. Varias cancelaciones tardías no escalan a una suspensión permanente. Y al llegar a 30 turnos completados, las suspensiones por cancelación tardía bajan de 14 días a 7.
Para la política completa de cancelación tardía, consulta Qué pasa después de una cancelación tardía.
No presentarse (no-shows)
Las suspensiones por no presentarse son permanentes de forma predeterminada. Un no-show se registra cuando un turno para el que estabas programado termina sin que hayas marcado tu entrada. Se registra automáticamente, así que el negocio no tiene que reportarlo, y marcar tu entrada es lo que lo evita. Hay dos situaciones en las que esto se puede revisar, y ambas se explican más abajo.
Si te marcaron como no-show pero sí trabajaste el turno, esa es una situación distinta y se puede corregir. Consulta Cómo disputar un no-show en tu historial.
Si una emergencia documentada te impidió asistir al turno, por ejemplo una emergencia médica, la revisaremos. Envíanos documentación oficial y la evaluaremos junto con tu historial de turnos. Estos casos se revisan uno por uno, así que no podemos prometer un resultado, pero toda apelación recibe una decisión y te la comunicamos. La sección de apelaciones más abajo explica qué enviar.
¿Puedo apelar una suspensión?
Sí. Puedes apelar cualquier suspensión, temporal o permanente, si crees que fue un error o si hubo circunstancias que deberíamos conocer. Para iniciar una apelación, contáctanos con:
- Tu nombre y el correo de tu cuenta
- Los detalles del turno (fecha, hora, negocio)
- Qué pasó y cualquier evidencia que tengas
Si apelas por motivos médicos, necesitamos una nota oficial del centro que te atendió que incluya:
- Membrete del centro que te atendió
- La firma o el nombre del médico tratante
- La fecha o las fechas de atención
También ayuda cualquier cosa que muestre que intentaste avisar, como mensajes de texto o un registro de llamadas al negocio antes de la hora de inicio de tu turno.
Revisaremos tu caso y contactaremos al negocio si es necesario. Las apelaciones se deciden caso por caso, así que no podemos prometer un resultado en particular, pero toda apelación recibe una decisión y te la comunicamos.
Cómo evitar suspensiones
- No canceles dentro de las 24 horas: si surge algo, intenta cancelar lo antes posible
- Siempre preséntate: si estás programado, ahí debes estar
- Comunícate: si hay una emergencia, cancela en la app y avísanos de inmediato
- Marca tu entrada: asegúrate de marcar tu entrada al llegar para que no haya confusión sobre tu asistencia
¿Cuándo termina mi suspensión?
En las suspensiones temporales, tu cuenta se reactiva automáticamente cuando termina el período de suspensión. A partir de ese momento podrás postularte a turnos otra vez.
Las suspensiones permanentes no se reactivan por sí solas. Si crees que hubo un error, o si una emergencia documentada te impidió asistir a tu turno, contacta a nuestro equipo de soporte y lo revisaremos.
Algo importante: si levantamos una suspensión, el no-show original permanece en tu historial. Levantar la suspensión es la excepción que se otorga; no borra lo que quedó registrado.
Artículos relacionados
- Múltiples designaciones de No Contratar (DNH) y suspensión de cuenta
- Qué sucede después de una cancelación tardía
- Tu cuenta y perfil de Croux: dónde encontrar todo