Croux usa Stripe Identity para verificar tu identidad. Es un paso obligatorio del proceso de incorporación y debe estar completo antes de que puedas postularte a turnos. Si tienes problemas con la verificación, esta guía te ayudará a resolverlos.
¿Cuándo necesito verificar mi identidad?
Antes de poder postularte a cualquier turno, tu identidad debe estar verificada. Si todavía no lo está, verás “Stripe Identity” como requisito del turno en la tarjeta del turno con un botón de un solo toque “Complete” (completar). También puedes completarla en cualquier momento desde la pestaña More (más) y luego Payment Method (método de pago).
Sigue en proceso
Si la app dice Checking your ID (revisando tu identificación) por más de un minuto, toca Check again (revisar de nuevo) para actualizar tu resultado. Si Stripe no pudo aceptar tu intento, la app te dice qué rechazó para que corrijas eso e intentes otra vez.
Dice que la verificación falló, ¿qué hago?
Comienza con estas soluciones comunes:
Revisa la calidad de tu foto
- Usa buena iluminación, evita reflejos y sombras
- Coloca tu identificación sobre una superficie plana (no la sostengas en la mano)
- Asegúrate de que toda la identificación sea visible y esté enfocada
- Verifica que todo el texto de la identificación sea legible
Revisa el tipo de identificación
Stripe acepta:
- Licencia de conducir
- Identificación estatal
- Pasaporte
Estos documentos no se aceptan: identificaciones temporales o de papel, credenciales de estudiante, gafetes de trabajo o documentos vencidos. Si renovaste tu identificación hace poco y solo tienes una temporal de papel, tendrás que esperar a que llegue tu identificación física.
Revisa tu nombre
Tu nombre en Croux debe coincidir con tu identificación. Las discrepancias más comunes incluyen:
- Falta el segundo nombre
- Abreviaturas (por ejemplo, “Rob” en lugar de “Robert”)
- Errores de escritura de cuando te registraste
Si tu nombre o fecha de nacimiento en Croux no coinciden con tu identificación, la app muestra una pantalla de corrección. Consulta Si la app te pide corregir tu identidad más abajo.
¿No te llega el código de verificación?
- Verifica que tu número de teléfono esté correcto en Stripe
- Asegúrate de poder recibir mensajes SMS
- Prueba la opción “resend code” (reenviar código)
- Algunas compañías telefónicas bloquean los códigos cortos, espera unos minutos e intenta de nuevo
Verificación de identidad vs. verificación de antecedentes
Son dos pasos separados, no los confundas:
- La verificación de identidad confirma que eres quien dices ser (foto de tu identificación). Puedes reintentarla tú mismo en la app.
- La verificación de antecedentes es una revisión separada que realiza Turn. Comienza cuando un negocio te selecciona por primera vez para un turno. Si tu verificación de antecedentes todavía está en proceso, ese es un tema diferente, no significa que tu verificación de identidad haya fallado.
Ya intenté todo y sigue sin funcionar
Si ya volviste a intentarlo con una foto clara, una identificación válida y un nombre que coincide, y aún falla:
- Contacta a nuestro equipo de soporte e incluye una captura de pantalla del error que estás viendo
- Revisaremos tu cuenta de nuestro lado. Si el problema está dentro de la verificación de Stripe, te dirigiremos al soporte de Stripe, ya que Croux no puede cambiar ni anular el resultado de una verificación de Stripe
Si la app te pide corregir tu identidad
Si tu nombre o fecha de nacimiento en Croux no coinciden con tu identificación, Croux muestra una pantalla de corrección. Compara cuidadosamente tus datos legales con tu identificación antes de enviarlos.
- Tienes tres intentos de corrección.
- Si tu identificación muestra los datos correctos, toca Use my ID's details (usar los datos de mi identificación) en lugar de escribirlos.
Si tus datos aún no coinciden después de tres intentos, o si se rechaza tu verificación, la app muestra un mensaje para que contactes a soporte.
Para comunicarte con nosotros, escribe a support@croux.co usando tu cuenta existente. No crees otra cuenta ni reinicies una verificación de antecedentes ya completada. Las preguntas sobre hallazgos en el informe de antecedentes se dirigen a Turn: support@turn.ai.
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