Croux usa Stripe Identity para verificar tu identidad antes de que puedas trabajar ciertos turnos. Si tienes problemas con la verificación, esta guía te ayudará a resolverlos.
¿Cuándo necesito verificar mi identidad?
La verificación de identidad aparece como un requisito del turno para ciertos turnos. Cuando un turno la requiere, verás “Stripe Identity” en la tarjeta del turno con un botón de un solo toque “Complete” (completar). También puedes completarla en cualquier momento desde la pestaña More (más) y luego Payment Method (método de pago).
Dice que la verificación falló, ¿qué hago?
Comienza con estas soluciones comunes:
Revisa la calidad de tu foto
- Usa buena iluminación, evita reflejos y sombras
- Coloca tu identificación sobre una superficie plana (no la sostengas en la mano)
- Asegúrate de que toda la identificación sea visible y esté enfocada
- Verifica que todo el texto de la identificación sea legible
Revisa el tipo de identificación
Stripe acepta:
- Licencia de conducir
- Identificación estatal
- Pasaporte
Estos documentos no se aceptan: identificaciones temporales o de papel, credenciales de estudiante, gafetes de trabajo o documentos vencidos. Si renovaste tu identificación hace poco y solo tienes una temporal de papel, tendrás que esperar a que llegue tu identificación física.
Revisa tu nombre
Tu nombre en Croux debe coincidir exactamente con tu identificación. Las discrepancias más comunes incluyen:
- Falta el segundo nombre
- Abreviaturas (por ejemplo, “Rob” en lugar de “Robert”)
- Errores de escritura de cuando te registraste
Si tu nombre en Croux no coincide con tu identificación, contacta a soporte y lo actualizaremos por ti.
¿No te llega el código de verificación?
- Verifica que tu número de teléfono esté correcto en Stripe
- Asegúrate de poder recibir mensajes SMS
- Prueba la opción “resend code” (reenviar código)
- Algunas compañías telefónicas bloquean los códigos cortos, espera unos minutos e intenta de nuevo
Verificación de identidad vs. verificación de antecedentes
Son dos pasos separados, no los confundas:
- La verificación de identidad confirma que eres quien dices ser (foto de tu identificación). Puedes reintentarla tú mismo en la app.
- La verificación de antecedentes es una revisión separada que se realiza después de que te registras. Si tu verificación de antecedentes todavía está en proceso, ese es un tema diferente, no significa que tu verificación de identidad haya fallado.
Ya intenté todo y sigue sin funcionar
Si ya volviste a intentarlo con una foto clara, una identificación válida y un nombre que coincide, y aún falla:
- Contacta a nuestro equipo de soporte e incluye una captura de pantalla del error que estás viendo
- Investigaremos y trabajaremos con Stripe para resolverlo