Antes de que puedas trabajar tu primer turno, Croux realiza una verificación de antecedentes a través de Turn. Aquí te contamos qué esperar y qué hacer si hay un retraso.
¿Cuánto tiempo tarda?
La verificación normalmente comienza cuando un negocio te selecciona por primera vez para un turno. Mientras esperas la selección, puedes seguir postulándote si ya diste tu consentimiento y completaste los demás requisitos para postularte.
Una vez que comienza, la mayoría de las verificaciones de antecedentes terminan en 1 a 3 días hábiles. Algunas tardan más, hasta dos semanas, dependiendo de:
- Los tiempos de procesamiento de los tribunales del condado
- La verificación de tu información
- Si se necesita documentación adicional
Cómo iniciar la verificación de antecedentes
Puedes completar tu consentimiento desde More → Background Check Consent (Más → Consentimiento para la verificación de antecedentes).
Toca Continue (Continuar) y revisa tu nombre legal y fecha de nacimiento en Confirm your details. Si son correctos, toca Looks good — Continue para abrir el formulario de consentimiento de Turn. Si hay un error, usa la opción de actualizar tus datos o contactar a soporte que aparece en la pantalla.
¿Omitiste esta pantalla al registrarte? Puedes completar tu consentimiento en cualquier momento: abre la app de Croux, toca More, toca Background Check Consent y luego toca Continue y sigue las instrucciones. Hasta que tu consentimiento esté completo, no podrás postularte a turnos, así que esto es lo primero que debes revisar si el botón de postulación no te funciona.
En el formulario de Turn, lee con atención la información y los detalles del consentimiento antes de continuar.
Cómo consultar tu estado
- Abre la app de Croux
- Ve a More (más)
- Entra en Background Check Consent para revisar tu estado
Después de dar tu consentimiento, revisa Consent y Report Status para consultar el estado actual.
También recibirás un correo electrónico de Turn con actualizaciones.
¡Aprobada!
Una vez que tu verificación de antecedentes sea aprobada, tu estado cambia a Approved (aprobado).
¡Ya tienes autorización para trabajar turnos en Croux!
¿Qué pasa si tarda más de lo esperado?
Croux no puede acelerar una verificación de Turn ni cambiar su resultado. Las preguntas sobre un hallazgo van directamente a Turn. Si un negocio ya te seleccionó y la verificación no ha comenzado o parece detenida, contacta a soporte de Croux para revisar tu cuenta y el siguiente paso.
Revisa tu correo electrónico
Es posible que Turn te haya enviado un correo pidiendo información adicional. Busca correos de @turn.ai (revisa también tu carpeta de spam).
Cómo contactar a Turn directamente
Para preguntas sobre un hallazgo en tu informe de antecedentes, escribe al equipo de soporte para candidatos de Turn: support@turn.ai. Si recibiste un aviso de acción adversa, también contiene sus datos de contacto. Si tu nombre o fecha de nacimiento no coincide en Croux, sigue las indicaciones de abajo.
Verifica tu información
Problemas comunes que causan retrasos:
- Nombre escrito de forma diferente a como aparece en tu identificación
- Fecha de nacimiento incorrecta
- Error al ingresar el número de seguro social (SSN)
- La dirección no coincide con los registros
Qué significa tu estado
Abre la app de Croux, toca More y luego Background Check Consent. Verás Consent (consentimiento) y Report Status (estado del reporte).
Consent: Pending (pendiente)
Todavía no has dado tu consentimiento, así que no puedes postularte a turnos. Toca Continue y sigue los pasos. Toma como un minuto.
Report Status: Pending selection (pendiente de selección)
No hay ningún problema. Tu verificación empieza automáticamente la primera vez que un negocio te selecciona para un turno. Sigue postulándote.
Report Status: In progress, Pending o Processing (en proceso)
Turn está trabajando en tu verificación. La mayoría termina en 1 a 3 días hábiles, y algunas tardan hasta dos semanas cuando un juzgado del condado es lento. Mientras dice Processing, Turn puede estar haciendo una de estas cosas:
- Confirmando tu identidad. Si tu información no coincidió del todo con los registros, Turn te envía un correo pidiendo documentos. Tu verificación no puede avanzar hasta que los envíes, así que busca un correo de @turn.ai (revisa también la carpeta de spam) y responde con lo que Turn te pida.
- Una revisión final. El equipo de Turn revisa el reporte antes de terminarlo. No necesitas hacer nada.
- Un aviso sobre tu reporte. Si Turn te envía un aviso sobre tu reporte, puedes revisarlo y disputar directamente con Turn cualquier dato incorrecto antes de que se tome una decisión final. Escribe a Turn a support@turn.ai.
Report Status: Approved (aprobado)
Ya puedes trabajar turnos en Croux.
Report Status: Rejected (rechazado)
Tu verificación no cumplió con los requisitos. Consulta Si tu verificación no es aprobada más abajo.
¿Ya te seleccionaron para un turno?
Si te seleccionaron para un turno pero tu verificación de antecedentes aún no está completa:
- El turno sigue apareciendo como Selected (seleccionado) en My Shifts (Mis turnos) mientras se procesa la verificación. No existe un estado aparte de espera o reserva
- Aprobar la verificación cumple ese requisito; no acepta un lugar ni confirma tu asistencia. Revisa My Shifts (Mis turnos), toca Accept (Aceptar) si estás Selected (Seleccionado) y completa el paso separado de Confirm (Confirmar) antes del plazo indicado.
- Si la verificación no se completa a tiempo, el turno puede pasar a otro candidato
Si tu verificación no es aprobada
Si Turn rechaza tu verificación de antecedentes, o la marca con una segunda notificación, tus postulaciones y selecciones para turnos futuros se retiran automáticamente. Los turnos para los que ya te contrataron no se ven afectados. Las preguntas sobre los hallazgos del informe se dirigen a Turn: support@turn.ai.
Si la app te pide corregir tu identidad
Si Croux muestra una pantalla para corregir tu nombre o fecha de nacimiento, consulta Solución de problemas de verificación de identidad para saber cuántos intentos tienes y qué pasa después. Las preguntas sobre hallazgos en el informe de antecedentes se dirigen a Turn: support@turn.ai.
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