¿Tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Croux? Aquí te explicamos cómo resolver los problemas más comunes de inicio de sesión y volver a entrar a tu cuenta existente.
Importante: Solo necesitas una cuenta de Croux, una sola para siempre. Tus turnos, tu historial de pagos, tus calificaciones y tu Trust Score viven en ella. Si tienes problemas para iniciar sesión, recupera tu cuenta original con los pasos a continuación en lugar de crear una nueva. Una segunda cuenta no puede ver tu historial y puede ser marcada como duplicada.
🔐 ¿Olvidaste tu contraseña?
- Abre la app de Croux y toca Log in (iniciar sesión)
- Toca Forgot password? (¿olvidaste tu contraseña?)
- Ingresa el número de teléfono o el correo electrónico asociado a tu cuenta
- Revisa tu teléfono o tu correo para encontrar el código de verificación
- Ingresa el código y crea una nueva contraseña
🔐 ¿No te llega el código de verificación?
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado si estás usando correo electrónico
- Asegúrate de estar ingresando el número de teléfono o el correo correcto
- Espera unos minutos e intenta de nuevo
🔎 ¿No recuerdas el correo o el teléfono con el que te registraste?
No hay problema. Puedes buscar tu cuenta existente con tu nombre y tu fecha de nacimiento, sin necesidad de correo ni teléfono:
- En la pantalla Forgot password?, toca Find Your Account (encontrar tu cuenta)
- Ingresa tu legal first name (nombre legal), last name (apellido) y date of birth (fecha de nacimiento)
- Toca Search (buscar) para localizar tu cuenta
Una vez que encontremos tu cuenta, podrás restablecer tu contraseña y actualizar tus datos de contacto con los pasos a continuación.
✏️ ¿Necesitas actualizar tu correo o número de teléfono?
Una vez que hayas iniciado sesión, puedes actualizar tus datos de contacto directamente en la app, sin necesidad de contactar a soporte:
- Toca More (más) en la esquina inferior derecha
- En la sección Account (cuenta), toca My Profile (mi perfil)
- Actualiza tu Email (correo electrónico) o Phone Number (número de teléfono)
- Toca Update Profile (actualizar perfil) para guardar
Si quedaste completamente fuera de tu cuenta y no puedes entrar para hacer el cambio por tu cuenta, envía una solicitud o escríbenos por correo con tu nombre completo, el correo de tu cuenta y tu nuevo número de teléfono, y te ayudaremos.
👤 ¿Vas a iniciar sesión en un dispositivo nuevo?
- Usa el mismo correo y la misma contraseña de tu cuenta original
- Recibirás un código de verificación al número de teléfono registrado
- Si tu número de teléfono cambió, consulta las secciones anteriores
🔒 ¿Cuenta bloqueada o suspendida?
Si tu cuenta fue suspendida, verás un mensaje al intentar iniciar sesión. Consulta Entendiendo las suspensiones de cuenta para más información.
⚠️ Una cuenta por persona
Croux permite solo una cuenta por persona. Si creas una segunda cuenta, verás el mensaje Duplicate Account Detected (cuenta duplicada detectada) y no podrás acceder a tu historial de turnos, pagos ni calificaciones. Siempre recupera tu cuenta original con los pasos anteriores. Para más información, consulta ¿Por qué dice "Duplicate Account Detected"?