¿Tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Croux? Aquí te explicamos cómo resolver los problemas más comunes de inicio de sesión y volver a entrar a tu cuenta existente.
Importante: Solo necesitas una cuenta de Croux, una sola para siempre. Tus turnos, tu historial de pagos, tus calificaciones y tu Trust Score viven en ella. Si tienes problemas para iniciar sesión, recupera tu cuenta original con los pasos a continuación en lugar de crear una nueva. Una segunda cuenta no puede ver tu historial y puede ser marcada como duplicada.
¿Olvidaste tu contraseña?
- Abre la app de Croux y toca Log in (iniciar sesión)
- Toca Forgot password? (¿olvidaste tu contraseña?)
- Ingresa el número de teléfono o el correo electrónico asociado a tu cuenta
- Revisa tu teléfono o tu correo para encontrar el código de verificación
- Ingresa el código y crea una nueva contraseña
Ingresa el teléfono o correo de tu cuenta existente y toca Submit. Si no los recuerdas, usa Find Your Account.
¿No te llega el código de verificación?
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado si estás usando correo electrónico
- Asegúrate de estar ingresando el número de teléfono o el correo correcto
- Espera unos minutos e intenta de nuevo
- Si alguna vez respondiste STOP a un mensaje de texto de Croux, no podemos enviarle ningún mensaje a ese número, y eso incluye los códigos para iniciar sesión. Es posible que la app diga que el código se envió de todos modos.
¿Respondiste STOP a Croux en el pasado? Envía START por mensaje de texto al mismo número de Croux para volver a activar los mensajes y luego pide un código nuevo. También puedes iniciar sesión con tu contraseña, o tocar Forgot password? (¿olvidaste tu contraseña?) y elegir el correo electrónico. Si nada de esto te funciona, contáctanos y te ayudamos a volver a entrar.
¿No recuerdas el correo o el teléfono con el que te registraste?
No hay problema. Puedes buscar tu cuenta existente con tu nombre y tu fecha de nacimiento, sin necesidad de correo ni teléfono:
- En la pantalla Forgot password?, toca Find Your Account (encontrar tu cuenta)
- Ingresa tu legal first name (nombre legal), last name (apellido) y date of birth (fecha de nacimiento)
- Toca Search (buscar) para localizar tu cuenta
Ingresa tu nombre legal y fecha de nacimiento; agrega tu apellido si lo conoces. Toca Search para buscar tu cuenta existente.
Una vez que encontremos tu cuenta, podrás restablecer tu contraseña y actualizar tus datos de contacto con los pasos a continuación.
¿Ya no tienes acceso al correo o teléfono de tu cuenta anterior?
Si Find Your Account (encontrar tu cuenta) encuentra tu cuenta pero el código de verificación se envía a un correo o número de teléfono al que ya no tienes acceso, detente ahí. No hay forma de terminar este paso por tu cuenta, y si te registras de nuevo, la cuenta nueva se marcará como duplicada y no podrás avanzar.
Envía una solicitud o escríbenos por correo con tu nombre y apellido legales, tu fecha de nacimiento y el número de teléfono y correo que puedes usar ahora. Podemos pasar tu cuenta a tus datos de contacto actuales. Esto actualiza solo tu acceso a Croux. Tu cuenta de pagos de Stripe conserva su propio correo y teléfono, que solo tú puedes cambiar a través de Stripe.
¿Necesitas actualizar tu correo o número de teléfono?
Una vez que hayas iniciado sesión, puedes actualizar tus datos de contacto tú mismo, sin necesidad de contactar a soporte. En una computadora, ve a talent.croux.app, toca Log in (iniciar sesión), entra con la misma cuenta y cambia tu correo o número de teléfono en tu perfil de Croux. Si olvidaste tu contraseña, toca Forgot password? (¿olvidaste tu contraseña?) en esa página. En la app:
- Toca More (más) en la esquina inferior derecha
- En la sección Account (cuenta), toca My Profile (mi perfil)
- Toca el icono del lápiz para editar tu perfil.
- Actualiza tu Email (correo electrónico) o Phone Number (número de teléfono)
- Toca Update Profile y completa la verificación enviada a tu nuevo correo o teléfono.
En More, toca My Profile dentro de Account.
Este ejemplo muestra el campo Phone Number. Cambia un dato de contacto a la vez, toca Update Profile y completa la verificación del nuevo dato. Una vez verificado, Croux cierra tu sesión en cualquier otro teléfono o dispositivo. Vuelve a iniciar sesión allí con tus datos actualizados.
Si quedaste completamente fuera de tu cuenta y no puedes entrar para hacer el cambio por tu cuenta, envía una solicitud o escríbenos por correo con tu nombre completo, el correo de tu cuenta y tu nuevo número de teléfono, y te ayudaremos.
¿Vas a iniciar sesión en un dispositivo nuevo?
- Usa el mismo correo y la misma contraseña de tu cuenta original
- Recibirás un código de verificación al número de teléfono registrado
- Si tu número de teléfono cambió, consulta las secciones anteriores
Después de iniciar sesión, es posible que te pidamos confirmar tu teléfono y tu correo. Consulta ¿Por qué me piden confirmar mis datos de contacto al iniciar sesión?
¿Cuenta bloqueada o suspendida?
Si tu cuenta fue suspendida, verás un mensaje al intentar iniciar sesión. Consulta Entiende las suspensiones de cuenta y cómo resolverlas para más información.
Una cuenta por persona
Croux permite solo una cuenta por persona. Si creas una segunda cuenta, verás el mensaje Duplicate Account Detected (cuenta duplicada detectada) y no podrás acceder a tu historial de turnos, pagos ni calificaciones. Siempre recupera tu cuenta original con los pasos anteriores. Para más información, consulta ¿Por qué dice "Duplicate Account Detected"?
Después de cambiar tu contraseña
Cambiar o restablecer tu contraseña cierra tus sesiones existentes de Croux, incluida la de este dispositivo. Vuelve a iniciar sesión con tu contraseña nueva.
¿No se acepta tu correo electrónico?
Usa un correo duradero al que tengas acceso. Croux no acepta correos temporales o desechables. Si no puedes acceder al correo de tu cuenta, contacta a soporte para recuperar esa cuenta en lugar de crear otra.
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Escríbenos a support@croux.co y con gusto te ayudamos.