Pasa. Tu teléfono se queda sin batería, la app no coopera, o te vas y una hora después te das cuenta de que nunca marcaste tu salida. Esto es lo que pasa después y lo que debes hacer.
Tus horas se procesan de todos modos
No marcar tu salida no significa que te quedes sin pago. Si no se registra una salida, tus horas se procesan a la hora de finalización programada de tu turno una vez que cierra el período de revisión.
Problemas comunes al marcar la salida
- Marcaste tu salida por accidente durante un descanso
- Tu teléfono se quedó sin batería o se dañó durante tu turno
- La app no te dejó marcar tu salida
- Se registró una hora de salida incorrecta
La solución más rápida: resuélvelo en el lugar
Antes de salir del establecimiento, dile al gerente o supervisor lo que pasó. El negocio revisa y valida las horas de tu hoja de tiempo después de cada turno, y puede corregir tu hora durante esa revisión. Esta es por mucho la vía más rápida, porque se corrige antes de que se procese tu pago.
- Avísale al negocio mientras todavía estás en el lugar
- Pídele que anote tu hora real de salida para que quede registrada en su revisión
- Confirma antes de irte que ya la tienen
Si ya te fuiste
Contáctanos lo antes posible. Mientras más pronto lo reportes, mayor es la posibilidad de que se atienda antes de que se procese tu pago. Incluye:
- El código del turno (el código de 6 caracteres que aparece con tu turno)
- La fecha en que trabajaste
- La hora en que realmente terminaste
Lo plantearemos al negocio para su revisión. Si el negocio confirma una hora de finalización distinta, tu pago se actualiza para que coincida.
Lo que no podemos hacer
No podemos cambiar tus horas registradas a petición. El negocio valida las horas de cada turno, así que un cambio solo ocurre una vez que ellos lo confirman. No es la respuesta más rápida, pero es la honesta, y es lo que mantiene las horas exactas para todos los que trabajan en la plataforma.
Cómo evitarlo la próxima vez
- Mantén tu teléfono cargado durante los turnos
- Marca tu salida en la app antes de irte del establecimiento
- Si la app no coopera, envíale un mensaje al negocio por el mensajero de la app mientras todavía estás en el lugar. Un mensaje con la hora registrada desde el establecimiento es el mejor respaldo que puedes crear para ti.