Vamos a resolverlo.
Razones comunes por las que el pago parece incorrecto
- Horas de entrada y salida: el pago se calcula desde el momento en que marcaste tu entrada hasta que marcaste tu salida, no según el horario programado del turno
- Entrada anticipada: la app habilita la entrada 10 minutos antes de la hora de inicio programada, así que el tiempo anterior solo se puede agregar si el negocio lo confirma (ver Marqué entrada temprano, ¿dónde está ese pago?)
- Tus horas totales superaron bastante lo programado: todo lo que pase de 4 horas más allá de la duración programada del turno queda en revisión manual antes de pagarse (ver más abajo)
- Tiempo de descanso: si tomaste un descanso no remunerado, ese tiempo se descuenta
- Deducción del seguro de accidentes ocupacionales (OAI): se deducen $0.50 por hora de tu pago para cubrir tu seguro de accidentes ocupacionales mientras estás en el turno
Cómo se calcula tu pago
Tu pago se basa en la hoja de horas aprobada de cada turno. El negocio revisa y aprueba tus horas de entrada y salida, y tu pago se calcula a partir de esas horas aprobadas, menos cualquier deducción de OAI.
Una excepción: las horas trabajadas más de 3 por encima de la duración programada de tu turno no se pagan automáticamente. Primero pasan a revisión manual, como se explica abajo.
Turnos largos y la revisión de 4 horas
Croux paga automáticamente hasta 4 horas más de la duración programada de tu turno. Eso cubre casi todos los turnos que se extienden un poco.
Esto se basa en tus horas totales, no en cuándo ocurrió el tiempo adicional: empezar temprano, terminar tarde o ambas cosas cuentan igual.
Si tu tiempo total supera en más de 4 horas la duración programada, el tiempo que pasa de ese punto no se paga automáticamente. Primero pasa a revisión manual, para que una persona lo revise antes de pagarlo.
Ejemplo: tu turno estaba programado de 2:00 PM a 10:30 PM, es decir 8.5 horas. Todo lo que llegue hasta 11.5 horas se paga automáticamente. Si marcaste tu salida a la 1:00 AM, el tiempo que pasa de 11.5 horas pasa a revisión.
Lo mismo aplica si empiezas temprano. En un turno programado para 8 horas en el que trabajaste 13, el pago automático cubre 12 horas, aunque hayas marcado tu salida justo a tiempo. La hora restante pasa a revisión.
Nosotros buscamos estos casos, pero nunca tienes que esperar a que lo hagamos. Si tu pago parece bajo después de un turno largo, escríbenos con la fecha del turno y tu hora real de salida y lo mandaremos a revisión.
Para disputar tu pago
Escríbenos por correo o envía una solicitud con:
- Tu nombre
- La fecha del turno y el nombre del negocio
- Lo que esperabas recibir y lo que recibiste
- Tus horas reales de inicio y fin
Revisamos cada disputa contra las horas que validó el negocio. Si el negocio confirma una hora distinta, tu pago se actualiza para reflejarla. Si no la confirma, se mantienen las horas validadas. Te avisaremos en cualquiera de los dos casos.
Consejo útil
Toma una captura de pantalla de tus confirmaciones de entrada y salida. Eso hace que las disputas sean mucho más fáciles.
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