¿Tienes problemas con Instant Payout? Aquí te explicamos cómo resolver los problemas más comunes.
¿Qué es Instant Payout?
Instant Payout (pago instantáneo) te permite transferir tus ganancias a una tarjeta de débito elegible en cuestión de minutos, por una pequeña tarifa (3%). Puedes acceder a esta función desde el panel de tu cuenta de Stripe.
Problemas comunes y soluciones
"Card Not Eligible" (tarjeta no elegible)
- Solo las tarjetas de débito funcionan con Instant Payout (no las tarjetas de crédito)
- La tarjeta debe admitir transferencias instantáneas (la mayoría de las tarjetas de débito Visa/Mastercard las admiten)
- Las tarjetas prepagadas a menudo no funcionan
- Prueba con otra tarjeta de débito de un banco importante
"Transfer Failed" (transferencia fallida)
- Verifica bien el número de tu tarjeta y la fecha de vencimiento
- Asegúrate de que la tarjeta no esté vencida ni cancelada
- Revisa que el nombre coincida exactamente
- Es posible que tu banco la haya bloqueado. Contáctalos para que permitan las transferencias de Stripe
"Instant Payout Not Available" (Instant Payout no disponible)
- Instant Payout solo está disponible cuando tus ganancias ya están en tu saldo de Croux
- El pago puede tardar de 24 a 48 horas después de un turno en aparecer en tu saldo (algunos negocios tardan hasta 96 horas)
- Asegúrate de haber completado la verificación de Stripe
- Para más información sobre los tiempos de pago, consulta ¿Dónde está mi pago? Una guía completa
Alternativa: transferencia estándar
Si Instant Payout no funciona, puedes usar la opción gratuita de transferencia estándar. Los fondos suelen llegar en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
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Escríbenos o envía una solicitud indicando el tipo de tarjeta (Visa/Mastercard, débito/crédito) y el mensaje de error que estás viendo.