Sabemos lo importante que es la confiabilidad para tu negocio. Esto es lo que debes hacer si un trabajador llega tarde o no se presenta a su turno.
Si un trabajador va con retraso
Se espera que los trabajadores lleguen a tiempo o temprano a cada turno. Si alguien va con retraso:
- Revisa la app - Es posible que hayas recibido un mensaje del trabajador con su hora estimada de llegada
- Contacta al trabajador - Usa la mensajería dentro de la app para comunicarte directamente
- Espera 15 minutos - Si no hay contacto después de 15 minutos de la hora de inicio, reporta el problema
Cómo reportar una llegada tarde o una ausencia
- Ve a tu turno en la app de Croux
- Toca el nombre del trabajador
- Selecciona Report Issue (Reportar problema)
- Elige Late Arrival (Llegada tarde) o No-Show (Ausencia)
- Agrega cualquier detalle relevante
También puedes escribirnos a support@croux.co con el número del turno y los detalles.
Qué sucede después
Para llegadas tarde:
- El incidente se registra en el perfil del trabajador
- Las llegadas tarde repetidas afectan su Trust Score
- El pago comienza cuando el trabajador marca su entrada, no a la hora de inicio programada del turno, así que solo se te cobra por el tiempo realmente trabajado
- Puedes marcarlo como Do Not Hire (No contratar) para turnos futuros
Para ausencias:
- Las ausencias resultan en una suspensión permanente de Croux
- No se te cobrará el turno
- El trabajador se agrega automáticamente a tu lista de Do Not Hire
Cómo solicitar un trabajador de reemplazo
Si necesitas un reemplazo y hay suficiente tiempo antes del turno:
- Cancela al trabajador actual del turno
- El turno se volverá a abrir para otros talentos disponibles
- También puedes invitar a trabajadores desde tu lista de Favorites (Favoritos)
Para reemplazos urgentes el mismo día, contáctanos directamente y te ayudaremos a encontrar talento disponible en tu área.
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Cómo prevenir problemas futuros
- Publica los turnos con 48 a 72 horas de anticipación cuando sea posible - esto da más tiempo para que el talento confiable aplique y confirme
- Construye tu lista de Favorites (Favoritos) - Puedes invitar directamente a los trabajadores con quienes has tenido buenas experiencias
- Revisa las calificaciones de los trabajadores antes de contratar - los Trust Scores reflejan la confiabilidad