¿Necesitas cambiar la cuenta bancaria o la tarjeta de débito donde recibes tus ganancias de Croux? Puedes hacerlo en un par de minutos desde la aplicación de Croux.
Antes de empezar
Tus ganancias de Croux se pagan a través de Stripe, nuestro procesador de pagos. Los datos de tu cuenta bancaria y de tu tarjeta viven en Stripe, no en Croux, y por eso algunos de estos pasos te llevan a una pantalla de Stripe. Eso es normal y seguro.
Paso 1: Abre la configuración de pagos
En la aplicación de Croux, toca More (Más) en la parte inferior de la pantalla, baja hasta la sección Pay (Pago) y toca Payment Method (Método de pago).
Paso 2: Revisa lo que tienes registrado
Esta pantalla te muestra el método de pago que estás usando ahora, si el pago automático está activado y un enlace directo a tu cuenta de Stripe.
Paso 3: Agrega tu nueva cuenta bancaria o tarjeta de débito
Toca el icono del lápiz junto a tu método de pago actual y luego toca Add Payment Method (Agregar método de pago). Stripe te guiará para ingresar tus datos nuevos. Toma alrededor de tres minutos y tu información viaja cifrada.
Si no puedes agregar o cambiar tu tarjeta
Este es el problema que se le presenta a la mayoría de las personas. A veces la opción para agregar o editar un método de pago no aparece o no abre, generalmente porque la tarjeta anterior ya fue eliminada o porque tu cuenta de Stripe necesita una actualización manual de su parte. Cuando eso pasa, Croux no puede cambiarlo por ti, porque los datos de tu pago están en tu propia cuenta de Stripe y no en la nuestra.
Así lo puedes resolver:
- Entra a support.stripe.com/express, la página de soporte para cuentas de Stripe como la tuya.
- Stripe empieza con respuestas automáticas. Sigue avanzando más allá de esas respuestas hasta que veas la opción de chatear o escribir por correo al equipo de Stripe, y pídeles ayuda para agregar un nuevo método de pago.
- Ten a la mano el número de teléfono y el correo electrónico de tu cuenta de Croux. Tu cuenta de Stripe está ligada a esos datos y te los van a pedir.
Tus ganancias permanecen seguras en tu saldo de Croux todo el tiempo. No se pierde nada mientras resuelves esto, y se te pagará en cuanto tengas un método de pago que funcione.
Otra forma: actualizar directamente en Stripe
También puedes administrar tus métodos de pago directamente desde tu cuenta de Stripe:
- Desde la aplicación: toca More (Más), luego Payment Method (Método de pago) y luego Stripe Express Dashboard.
- Desde cualquier navegador: entra a connect.stripe.com/express_login e inicia sesión con el número de teléfono o el correo electrónico de tu cuenta de Croux. Stripe te envía un código para entrar.
Una vez adentro, abre la configuración de tu cuenta, agrega la nueva cuenta bancaria o tarjeta de débito, márcala como predeterminada y después elimina la anterior para que nada intente enviarse ahí de nuevo.
Cómo recibir tu dinero en el banco
Tus ganancias llegan primero a tu saldo de Croux. Desde la pantalla More (Más), toca Transfer Funds (Transferir fondos) para moverlas.
- Instant (Instantáneo) llega en minutos a una tarjeta de débito elegible y tiene un cargo del 3%.
- Standard (Estándar) es gratis y tarda de 2 a 3 días hábiles en llegar a una cuenta bancaria.
- Auto Payout (Pago automático) envía tu saldo a tu banco automáticamente todos los días. Puedes activarlo o desactivarlo desde la pantalla Payment Method.
Bueno saberlo
- Solo las tarjetas de débito funcionan para las transferencias instantáneas. Las tarjetas de crédito y la mayoría de las tarjetas prepagadas no funcionan.
- Si la cuenta que usabas ya fue cerrada, tu dinero permanece seguro en tu saldo de Croux hasta que agregues un método de pago que funcione. No se pierde nada.
- Los cambios que hagas en Stripe aplican de inmediato a tus pagos futuros.
- El nombre de tu cuenta bancaria o tarjeta debe coincidir con el nombre de tu cuenta de Croux.
¿Tienes problemas?
- ¿No puedes iniciar sesión en Stripe? Asegúrate de usar el mismo número de teléfono de tu cuenta de Croux y revisa que tu compañía telefónica no esté bloqueando los mensajes de código corto.
- ¿Tu tarjeta no es elegible? Prueba con una tarjeta de débito de un banco grande, o envía tu saldo a una cuenta bancaria con la transferencia estándar gratuita.
- Para más información, consulta Solución de problemas de Instant Payout y Cómo acceder a tu cuenta de Stripe y transferir dinero.
- ¿Te preguntas dónde está un pago específico? Consulta ¿Dónde está mi pago? Guía completa.
¿Necesitas más ayuda?
Responde a cualquier correo de soporte de Croux o envía una solicitud y con gusto te ayudamos a resolverlo.