Necesitas cambiar la cuenta bancaria o la tarjeta de debito donde recibes tus ganancias de Croux? Puedes hacerlo en un par de minutos desde la aplicacion de Croux.
Antes de empezar
Tus ganancias de Croux se pagan a traves de Stripe, nuestro procesador de pagos. Los datos de tu cuenta bancaria y de tu tarjeta viven en Stripe, no en Croux, y por eso algunos de estos pasos te llevan a una pantalla de Stripe. Eso es normal y seguro.
Paso 1: Abre la configuracion de pagos
En la aplicacion de Croux, toca More (Mas) en la parte inferior de la pantalla, baja hasta la seccion Pay (Pago) y toca Payment Method (Metodo de pago).
Paso 2: Revisa lo que tienes registrado
Esta pantalla te muestra el metodo de pago que estas usando ahora, si el pago automatico esta activado y un enlace directo a tu cuenta de Stripe.
Paso 3: Agrega tu nueva cuenta bancaria o tarjeta de debito
Toca el icono del lapiz junto a tu metodo de pago actual y luego toca Add Payment Method (Agregar metodo de pago). Stripe te guiara para ingresar tus datos nuevos. Toma alrededor de tres minutos y tu informacion viaja cifrada.
Si no puedes agregar o cambiar tu tarjeta
Este es el problema que se le presenta a la mayoria de las personas. A veces la opcion para agregar o editar un metodo de pago no aparece o no abre, generalmente porque la tarjeta anterior ya fue eliminada o porque tu cuenta de Stripe necesita una actualizacion manual de su parte. Cuando eso pasa, Croux no puede cambiarlo por ti, porque los datos de tu pago estan en tu propia cuenta de Stripe y no en la nuestra.
Asi lo puedes resolver:
- Entra a support.stripe.com/express, la pagina de soporte para cuentas de Stripe como la tuya.
- Stripe empieza con respuestas automaticas. Sigue avanzando mas alla de esas respuestas hasta que veas la opcion de chatear o escribir por correo al equipo de Stripe, y pideles ayuda para agregar un nuevo metodo de pago.
- Ten a la mano el numero de telefono y el correo electronico de tu cuenta de Croux. Tu cuenta de Stripe esta ligada a esos datos y te los van a pedir.
Tus ganancias permanecen seguras en tu saldo de Croux todo el tiempo. No se pierde nada mientras resuelves esto, y se te pagara en cuanto tengas un metodo de pago que funcione.
Otra forma: actualizar directamente en Stripe
Tambien puedes administrar tus metodos de pago directamente desde tu cuenta de Stripe:
- Desde la aplicacion: toca More (Mas), luego Payment Method (Metodo de pago) y luego Stripe Express Dashboard.
- Desde cualquier navegador: entra a connect.stripe.com/express_login e inicia sesion con el numero de telefono o el correo electronico de tu cuenta de Croux. Stripe te envia un codigo para entrar.
Una vez adentro, abre la configuracion de tu cuenta, agrega la nueva cuenta bancaria o tarjeta de debito, marcala como predeterminada y despues elimina la anterior para que nada intente enviarse ahi de nuevo.
Como recibir tu dinero en el banco
Tus ganancias llegan primero a tu saldo de Croux. Desde la pantalla More (Mas), toca Transfer Funds (Transferir fondos) para moverlas.
- Instant (Instantaneo) llega en minutos a una tarjeta de debito elegible y tiene un cargo del 3%.
- Standard (Estandar) es gratis y tarda de 2 a 3 dias habiles en llegar a una cuenta bancaria.
- Auto Payout (Pago automatico) envia tu saldo a tu banco automaticamente todos los dias. Puedes activarlo o desactivarlo desde la pantalla Payment Method.
Bueno saberlo
- Solo las tarjetas de debito funcionan para las transferencias instantaneas. Las tarjetas de credito y la mayoria de las tarjetas prepagadas no funcionan.
- Si la cuenta que usabas ya fue cerrada, tu dinero permanece seguro en tu saldo de Croux hasta que agregues un metodo de pago que funcione. No se pierde nada.
- Los cambios que hagas en Stripe aplican de inmediato a tus pagos futuros.
- El nombre de tu cuenta bancaria o tarjeta debe coincidir con el nombre de tu cuenta de Croux.
Tienes problemas?
- No puedes iniciar sesion en Stripe? Asegurate de usar el mismo numero de telefono de tu cuenta de Croux y revisa que tu compania telefonica no este bloqueando los mensajes de codigo corto.
- Tu tarjeta no es elegible? Prueba con una tarjeta de debito de un banco grande, o envia tu saldo a una cuenta bancaria con la transferencia estandar gratuita.
- Para mas informacion, consulta Solucion de problemas con el pago instantaneo y Como acceder a tu cuenta de Stripe y transferir dinero.
- Te preguntas donde esta un pago especifico? Consulta Donde esta mi pago? Una guia completa.
Necesitas mas ayuda?
Responde a cualquier correo de soporte de Croux o envia una solicitud y con gusto te ayudamos a resolverlo.