Si un turno para el que estabas programado ya no aparece en tu pestaña My Shifts (Mis turnos), hay varias razones por las que esto puede pasar. Aquí te explicamos cómo averiguar qué sucedió.
El negocio canceló el turno
A veces un negocio necesita cancelar un turno por completo. Cuando esto sucede, el turno se elimina del calendario de todo el talento, no es algo específico contra ti. Deberías recibir una notificación cuando se cancela un turno, pero en ocasiones las notificaciones pueden tardar.
Qué hacer: Revisa Open Shifts (Turnos disponibles) para encontrar nuevas oportunidades en tu área. No hay ninguna penalización para ti cuando un negocio cancela.
El negocio te quitó del turno
Un negocio puede quitar a una persona específica de un turno. Esto suele pasar cuando necesitan ajustar su personal o hacer un cambio en el equipo para ese turno. Deberías recibir una notificación de "Removed From Shift" (Quitado del turno).
Qué hacer: Revisa tus notificaciones para ver los detalles. Si no recibiste ninguna notificación y no sabes por qué te quitaron, contacta a nuestro equipo de soporte y lo investigaremos.
Es posible que hayas cancelado por accidente
Es posible tocar por accidente Cancel My Shift (Cancelar mi turno) en la app. La app te pide confirmar primero, así que lee el mensaje antes de tocar. Si esto pasó, el turno sigue en My Shifts (Mis turnos) marcado como Cancelled by you (Cancelado por ti).
Qué hacer: Primero, actualiza Croux a la versión más reciente. Luego, si el turno todavía no ha empezado, toca Add Me Back (agrégame de nuevo) en el turno, en My Shifts. Si estabas en Applied o Selected, regresas a ese mismo paso. Si estabas en Hired, regresas a Applied y el negocio tiene que contratarte de nuevo.
Add Me Back no aparece si el turno ya empezó, si el negocio lo canceló o si todos los lugares están ocupados. Si el lugar ya fue ocupado, le pertenece a la persona que el negocio contrató, y no podemos moverla para hacerte espacio.
Tampoco aparece si cancelaste un turno para el que estabas contratado dentro de las 24 horas previas a su inicio. Eso cuenta como una cancelación tardía y aplica la suspensión estándar, aunque haya sido un error. Si hubo una emergencia documentada, consulta Entiende las suspensiones de cuenta y cómo resolverlas.
No confirmaste a tiempo
Una vez que te contratan para un turno, necesitas confirmar que asistirás. El botón Confirm (Confirmar) se activa cuatro días antes del turno y la fecha límite cae dos días antes, y la tarjeta de tu turno muestra la fecha y la hora exactas en que debes confirmar. Si no confirmas antes de esa fecha límite, se te retira automáticamente del turno y este puede ofrecerse a otra persona.
Que te retiren así no es una penalización. No afecta tu Trust Score y, si el turno sigue abierto, puedes volver a inscribirte.
Qué hacer: Asegúrate de que tus notificaciones push estén activadas para que no te pierdas las solicitudes de confirmación. En My Shifts (Mis turnos), un aviso en la parte superior de la pantalla cuenta todo lo que está esperando por ti, y el botón View (Ver) te lleva directo a eso. Revisa Open Shifts para encontrar nuevas oportunidades.
Revisa hasta dónde llegó el turno
En My Shifts, cada tarjeta de turno tiene una barra de progreso: Applied → Selected → Hired → Confirmed. Vale la pena saber hasta dónde llegó un turno antes de desaparecer.
Selected no es lo mismo que Hired. Si un negocio te seleccionó y nunca tocaste Accept (Aceptar), nunca estuviste en el calendario de ese turno y no habrías podido marcar tu entrada, aunque te hubieras presentado. Toca Accept en cuanto lo veas.
¿Todavía no sabes qué pasó?
Contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles del turno (fecha, nombre del negocio o código del turno si lo tienes) y lo investigaremos.
Si el negocio te retiró del turno
La app identifica el retiro como Removed by Business (Retirado por el negocio). No es una cancelación tuya y no genera una penalización por cancelación tardía del talento. Si aparece otro motivo y crees que es incorrecto, contacta a soporte con el código del turno.
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