Si un turno al que te postulaste aparece como Cancelled by you (Cancelado por ti) o desapareció de tu pestaña My Shifts, aquí te explicamos qué debes saber y cómo solucionarlo.
¿Por qué sucede esto?
Los retiros de postulaciones a turnos suelen ocurrir cuando:
- Tocaste “Withdraw” (retirar) por accidente: es fácil tocarlo por error. La app te pide confirmar, pero puede pasar muy rápido.
- El negocio canceló o modificó el turno: cuando un negocio hace cambios, tu postulación puede verse afectada.
- Tu cuenta fue suspendida: mientras una suspensión esté activa, se retiran tus postulaciones a turnos dentro de ese periodo. Consulta Entiende las suspensiones de cuenta y cómo resolverlas.
- Tu verificación de antecedentes no fue aprobada: si Turn rechaza tu verificación, o la marca con una segunda notificación, tus postulaciones y selecciones para turnos futuros se retiran automáticamente. Los turnos para los que ya te contrataron no se ven afectados. Consulta Verificación de antecedentes: tiempos y qué hacer si está detenida.
- El turno se llenó: un turno lleno no es un retiro. Deja de aparecer en tu lista de Open Shifts; activa Show Filled Shifts (mostrar turnos ya cubiertos) para verlo de nuevo.
Me retiré por accidente, ¿puedo recuperar mi lugar?
Sí, si el turno sigue abierto. Actualiza Croux a la versión más reciente y luego abre My Shifts (Mis turnos), donde el turno aparece como Cancelled by you (Cancelado por ti). Toca Add Me Back (agrégame de nuevo) para volver a unirte de inmediato.
Abre el turno desde My Shifts (Mis turnos) para ver cuándo te retiraste. Add Me Back está en la parte de abajo de la pantalla.
Si el turno pide habilidades, confírmalas y toca Apply for shift (Postularme al turno).
Regresas al mismo paso en el que estabas: Applied sigue en Applied y Selected sigue en Selected. Cada tarjeta de turno muestra una barra de progreso (Applied → Selected → Hired → Confirmed) para que veas exactamente en qué punto vas.
La app te confirma cuando vuelves al turno. Toca View Applied Shift (Ver turno) para revisar en qué paso estás.
Si Add Me Back no aparece, el turno ya empezó, se canceló o se llenó, o falta un requisito previo obligatorio del turno. Revisa los Prerequisites (requisitos previos) del turno, completa lo que falte y vuelve a buscar el botón. El lugar le pertenece a quien el negocio contrató, y soporte no puede moverlo para hacerte espacio. Si te retiraste por error y el botón aparece, tócalo; es más rápido que contactarnos.
¿Esto afectará mi cuenta?
No. Retirarte de un turno al que te postulaste no afecta tu Trust Score ni tu estatus. Lo mismo aplica mientras estás en Selected (Seleccionado): la app te pide aceptar o retirarte, y retirarte en ese momento no es una cancelación, porque no estás en el calendario del turno hasta que tocas Accept (Aceptar). Las penalizaciones solo aplican cuando cancelas un turno para el que fuiste contratado dentro de las 24 horas previas a su inicio, hayas confirmado o no.
Evita retiros accidentales
- Revisa bien antes de tocar botones en la pantalla de detalles del turno
- El botón “Withdraw” siempre te pide confirmar: tómate un momento para leer antes de tocar
Si el negocio te retiró del turno
La app identifica el retiro como Removed by Business (Retirado por el negocio). No es una cancelación tuya y no genera una penalización por cancelación tardía del talento. Si aparece otro motivo y crees que es incorrecto, contacta a soporte con el código del turno.
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