A partir del 17 de agosto de 2026, se aplica un cargo único por pago tardío del 5% a las facturas que sigan sin pagarse más de 14 días después de la fecha de vencimiento, y pueden empezar a generarse intereses después de 30 días. Aquí te explicamos exactamente cómo funciona y cómo evitarlo.
Estos cargos entran en vigor el 17 de agosto de 2026. No se aplican a facturas con vencimiento anterior a esa fecha. Los Términos de Uso actualizados entraron en vigor el 17 de julio de 2026; los cargos que se describen a continuación son independientes y comienzan el 17 de agosto. Los negocios afectados recibieron aviso anticipado por correo electrónico.
La política
Según nuestros Términos de Uso:
"Todo monto no disputado de una factura que no se pague dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha de vencimiento indicada en la factura estará sujeto a un cargo único por pago tardío del cinco por ciento (5%) del monto vencido. Además, todo monto vencido no disputado que permanezca sin pagar por más de treinta (30) días después de la fecha de vencimiento generará a partir de entonces intereses simples equivalentes al uno y medio por ciento (1.5%) mensual o al máximo permitido por la ley aplicable, lo que sea menor, hasta su pago total."
Cómo funciona
A partir de las facturas con vencimiento el 17 de agosto de 2026 o después, existen dos etapas. Solo se aplican a montos que no estén sujetos a una disputa de facturación de buena fe.
- Días 1–14 después de la fecha de vencimiento: Sin cargo por pago tardío. Este es tu periodo de gracia.
- Después de 14 días: Un cargo único por pago tardío del 5% del monto vencido. Se cobra una sola vez, no se repite ni se acumula.
- Después de 30 días: El monto que siga sin pagarse comienza a generar intereses simples del 1.5% mensual (o el máximo que permita tu estado, lo que sea menor) hasta su pago total.
Los intereses se generan únicamente sobre el monto impago de la factura. No se generan sobre el cargo por pago tardío en sí, ni sobre los impuestos, ni sobre intereses ya acumulados.
Ejemplo
Tu factura es por $1,000 y vence el día 1 de un mes correspondiente al 17 de agosto de 2026 o después.
- Si pagas en cualquier momento hasta el día 15 (14 días después del vencimiento) → sin cargo por pago tardío
- Si pagas el día 16 o después → un cargo único de $50 por pago tardío (5% de $1,000)
- Si sigue sin pagarse el día 31 → los $1,000 comienzan a generar intereses del 1.5% mensual (alrededor de $15 al mes) hasta que se pague
Si tu método de pago falla
Si la tarjeta o la cuenta bancaria registrada es rechazada o no se procesa, volveremos a intentar el cobro automáticamente según nuestro calendario estándar de reintentos. Recibirás una notificación cuando un pago falle. Actualizar tu método de pago cuanto antes es la forma más rápida de resolverlo.
A partir del 17 de agosto de 2026, si la factura sigue sin pagarse después de esos reintentos, puede aplicarse un Cargo por Pago Fallido de $25 por cada código de turno incluido en esa factura para cubrir el costo administrativo del pago fallido. Este cargo se suma a tu saldo pendiente, vence al momento de recibirlo y no genera intereses.
No se te cobrará un Cargo por Pago Fallido si:
- La falla se debió a un error del procesador de pagos, o
- El monto está sujeto a una disputa de facturación oportuna y de buena fe
Cuentas que permanecen vencidas
Si un monto no disputado sigue sin pagarse después de que hayamos enviado el aviso correspondiente, podemos pausar el acceso a la plataforma hasta que se resuelva el saldo. No pausaremos el acceso por un monto que esté sujeto a una disputa de facturación oportuna y de buena fe.
Cómo evitar los cargos por pago tardío
- Mantén tu método de pago actualizado en More → Payment Method (Más → Método de pago, en el celular) o Settings → Billing (Configuración → Facturación, en la web)
- Presta atención a las notificaciones de pagos fallidos: entre más pronto reemplaces una tarjeta rechazada, menos probable es que se agoten los reintentos
- Revisa el correo de tu factura para ver la fecha de vencimiento, aparece en la parte superior
¿Preguntas sobre un cargo por pago tardío o una tarifa?
Si se aplicó un cargo por pago tardío o un Cargo por Pago Fallido y crees que fue un error, escríbenos con el número de tu factura y lo revisaremos. Si estás disputando un cobro de la factura en sí, avísanos lo antes posible: una disputa oportuna y de buena fe pausa los cargos por pago tardío y las tarifas sobre el monto disputado.
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